한국건강관리협회 광주전남지부 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역 입찰 공고

1. 입찰에 부치는 사항

  가. 용 역 명: 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역

  나. 용역기간: 2025. 7. 1. ~ 2026. 12. 31. (18개월)

  다. 용역장소: 광주광역시 서구 대남대로 432, 한국건강관리협회 광주전남지부 7층 콜센터

  라. 기타사항: 입찰공고, 과업지시서 및 제안요청서 등 참조

2. 입찰 및 계약방법

  가. 입찰방법: (제한)경쟁입찰

  나. 계약방법: 협상에 의한 계약

  다. 일정

구 분	입 찰 일 정	비 고
입찰참가신청 마감	‘25.06.10.(화) 10:00까지	7층 행정지원센터 내 운영지원과
제안서 발표 업체 통보	‘25.06.10.(화) 16:00	개별통보
제안서 발표	‘25.06.12.(목) 14:00	7층 회의실 PT발표
우선협상대상자 통보	‘25.06.13.(금)	개별통보
협상 및 계약체결	‘25.06.16.(월)~’25.06.23.(월)

○ 제안서에 대한 서면평가 및 PT심사 실시

  ※ 단, 입찰 참여업체가 4개 이상일 경우 서면평가를 거쳐 PT심사 참여 업체 수를 제한할 수 있음

   - 입찰참가 업체수가 4개 이상일 경우

     · 1차 서면평가 - 2차 PT 대상 업체 선정(3개 업체)

     · 2차 PT 심사 - 서면평가로 선정된 업체 대상 PT심사 실시

   - 입찰참가 업체수가 3개 이하일 경우: PT심사 - 전 참가업체 PT심사 실시

  ※ 입찰 기간 이후 접수 불가, 직접 방문(우편 및 택배 접수 불가) 제출

  ※ 유찰 시 별도 공지 없이 재공고하며, 본회의 사정으로 인해 입찰 일정은 변동될 수 있음.

  ※ 접수처: 한국건강관리협회 광주전남지부 7층 행정지원센터 내 운영지원과(광주광역시 서구 대남대로432)

3. 입찰참가자격

 가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법시행규칙 제14조에 의거 당해 사업에 관한 사업자등록증을 교부받은 업체

 나. 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 제27조 및 같은 법 시행령 제76조에 따라 입찰참가자격 제한을 받은 부정당업자에 해당하지 않는 자

 다. 입찰공고일 현재 광주광역시에 본점, 지점, 지사 또는 분사무소 등 사업소를 두고 있는 업체

 라. 입찰공고일 기준 최근 3년 이내 공공기관 또는 유사기관(병·의원 포함)에 동일 또는 유사 용역을 단독으로 수행한 실적이 있는 업체 (※ 공동도급 및 하도급 실적은 인정하지 않음)

 마. 낙찰자로 선정될 경우 해당 용역을 제3자에게 재하도급하거나 공동도급하지 않을 업체

 바. 입찰공고일 현재 국세·지방세 및 4대 보험료 체납 사실이 없는 업체

4. 입찰참가 제출 서류

 - 입찰공고일을 기준으로 3개월 이내 발행한 것

 - 사본일 경우 필히 원본대조필 날인하고, 인감도장 또는 사용인감 날인

  ① 입찰참가신청서(본 협회 홈페이지 참조) 1부.

  ② 법인등기부등본 1부.

  ③ (법인 또는 개인)인감증명서 1부.

  ④ 사업자등록증 사본 1부.

  ⑤ 국세ㆍ지방세 납세증명서 각 1부. 

  ⑥ (사용인감을 사용하는 경우)사용인감계, 위임장, 재직증명서, 신분증(사본) 각 1부.

  ⑦ 입찰이행보증증권 또는 현금납입영수증 1부.

  ⑧ 용역이행 실적증명서 1부.

  ⑨ 관련 인ㆍ허가증 사본 1부.

  ⑩ 신용평가등급 확인서 1부, 재무제표 1부. 

  ⑪ 근로자 권리보호 이행서약서 1부, 청렴계약 이행각서 1부, 경쟁입찰참가 유의서 등 각 1부.

  ⑫ 입찰서 및 1인당 월평균 용역비 산출내역(밀봉) 1부.

  ⑬ 제안서 8부 및 제안서 전산파일(USB) 1부.

5. 우선협상대상자 선정

 가. 입찰참가 신청자 중 자격적격심사를 거쳐 이행실적, 신용상태 등의 기술평가(80점), 가격평가(20점)로 구분 평가하여 최고 득점자를 우선순위 협상대상자로 선정한다.

 나. 우선순위 협상대상자와의 협상 결렬 시 동일한 기준과 절차에 따라 차 순위 협상 대상자와 순차적으로 협상을 실시한다.

 다. 낙찰자는 낙찰일로 7일 이내 계약을 체결해야 한다.

※ 예정가격 및 업체별 평가점수표는 비공개를 원칙으로 함.

6. 입찰보증금

 - 입찰자는 입찰금액의 100분의 5 이상에 해당하는 입찰이행보증서(입찰이행보증보험증서 또는 현금 등)를 입찰등록 마감일시까지 제출해야 한다. 낙찰자가 낙찰일로부터 7일 이내에 계약을 체결하지 않을 경우, 제출한 입찰이행보증금은 본회에 귀속됨.

7. 입찰의 무효

 - 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제39조 제4항 및 동법 시행규칙 제44조에 의함.

8. 사회보험료 및 퇴직급여충당금 등에 대한 정산

 - ‘지방자치단체입찰 및 계약집행기준’에 의하여 산출내역서에 반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서 계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민·건강·고용·장기요양보험료를 계약서의 산출내역서에 조정 없이 반영하고 계약종료 시 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙서류를 제출하고 감독 직원의 검사를 필히 받아야 하며, 대가지급 시 동 기준의 규정에 정한 바에 따라 정산하여야 함.(1년 기준)

9. 근로자 권리보호 서약서 제출

 - 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지한 후 입찰에 응해야 하며 계약 체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약서를 제출하여야 함.

10. 기타사항

 - 제출된 서류는 일체 반환하지 않으며 제출 서류 양식 등 입찰 관련 세부사항은 본회 홈페이지(www.kahp.or.kr)를 참조하고 기타 문의사항은 운영지원과(010-2012-6131)로 문의하시기 바랍니다.

2025. 04. 30.

(사)한국건강관리협회광주전남지부 재무원

입찰자 및 낙찰자 유의사항

1. 유의사항의 숙지

 가. 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰공고에 제시한 서류 및 입찰관련 서류를 입찰 전에 완전히 숙지하여야 하며 이를 숙지하지 못한 책임은 입찰참가자에게 있다.

 나. 입찰서에 허위 사실을 기재하였을 경우 실격처리 된다.

 다. 공정한 심사를 하는데 영향을 미칠 의도로 불공정 행위를 할 때 실격처리 된다.

 라. 심사과정 등에 정당한 사유 없이 이의를 제기하였을 경우 실격처리 된다.

2. 입찰보증금

 가. 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰등록마감일시까지 입찰금액의 100분의 5이상에 상당하는 입찰보증금을 현금 또는 보증서(이행보증보험증권 포함)등으로 본회에 납부하여야 한다.

 나. 입찰보증금의 보증기간은 등록마감일 이전부터 입찰일 30일 이후 이상이어야 한다.

 다. 낙찰자가 7일 이내에 계약을 체결하지 아니할 때에는 당해 입찰보증금은 본회에 귀속한다.

 라. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제9조 제1항 및 동법률 시행령 제37조 제3항의 입찰보증금 면제조항은 우리협회의 경우에 적용하지 않는다.

3. 입찰참가

 가. 입찰참가신청을 한 자가 아니면 입찰에 참가할 수 없다.

 나. 입찰참가신청서 제출 시 대리인을 지정한 경우에는 그 대리인도 입찰에 참가할 수 있다.

 다. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조의 규정에 의한 부정당업자로 입찰참가자격을 제한받고 있는 자는 “나”항의 규정에 의한 대리인으로 할 수 없다.

4. 입찰시 구비서류

 - 입찰공고일을 기준으로 3개월 이내 발행한 것

 - 사본일 경우 필히 원본대조필 날인하고, 인감도장 또는 사용인감 날인

  ① 입찰참가신청서(본 협회 홈페이지 참조) 1부.

  ② 법인등기부등본 1부.

  ③ (법인 또는 개인)인감증명서 1부.

  ④ 사업자등록증 사본 1부.

  ⑤ 국세ㆍ지방세 납세증명서 각 1부. 

  ⑥ (사용인감을 사용하는 경우)사용인감계, 위임장, 재직증명서, 신분증(사본) 각 1부.

  ⑦ 입찰이행보증증권 또는 현금납입영수증 사본 1부.

  ⑧ 용역이행 실적증명서 1부.

  ⑨ 관련 인ㆍ허가증 사본 1부.

  ⑩ 신용평가등급 확인서 1부, 재무제표 1부. 

  ⑪ 근로자 권리보호 이행서약서 1부, 청렴계약 이행각서 1부, 경쟁입찰참가 유의서 등 각 1부.

  ⑫ 입찰서 및 1인당 월평균 용역비 산출내역(밀봉) 1부.

  ⑬ 제안서 8부 및 제안서 전산파일(USB) 1부.

5. 투찰방법

 가. 투찰은 직접투찰 방식으로 입찰일에 협회를 내원하여 입찰서 및 제안서, 부대서류 등을 해당부서(운영지원과)에 제출한다.

 나. 발주처에서 제시하는 근로자 인원, 근로시간을 기준으로 직접 인건비를 산출하고 사회 보험 및 일반관리비, 기업이윤, 부가세 등을 산정 합산하여 투찰하고 발주처에서 제시한 금액은 반드시 근로자에게 지급하여야 한다.

6. 입찰서의 작성

 가. 입찰서는 소정양식에 의하여 작성하여야 하며, 입찰서에 사용하는 인감은 입찰참가 신청서 제출 시 신고한 인감(인감 또는 사용인감)으로 하여야 한다.

 나. 입찰서의 기재사항 중 말소 또는 정정한 곳이 있을 때에는 입찰에 사용하는 인감으로 날인하여야 한다.

 다. 입찰서는 입찰공고 또는 입찰참가통지서 등에 별도로 규정한 경우를 제외하고는 한글로 작성하여야 하고, 입찰금액의 통화는 원화로 하여야 한다.

 라. 입찰서의 금액표시는 한글로 기재하여야 하며, 아라비아숫자를 병기할 수 있고 한글과 아라비아 숫자가 기재된 금액과 차이가 있을 때에는 한글 기재한 금액에 의한다.

 마. 인건비 산출 내역서 참조

7. 입찰서의 제출

 가. 입찰서는 봉합하여 1인 1통만을 제출하여야 한다.

 나. 입찰자는 제출한 입찰서를 교환·변경 또는 취소할 수 없다. 다만, 입찰서에 기재한 중요 부분에 오기가 있음을 이유로 개찰현장에서 입찰자가 입찰의 취소의사를 표시한 것으로서 입찰담당관이 이를 인정하는 경우에는 그러하지 아니한다.

8. 입찰금액

 가. 입찰 시에는 부가가치세를 포함한 금액으로 입찰하여야 한다.

 나. 예정가는 공개하지 아니한다.

9. 제안서 작성 요령 : 제안요청서 참조

10. 경쟁입찰의 성립 : 경쟁 입찰은 2인 이상의 유효한 입찰로서 성립한다.

11. 입찰의 무효 : 다음 각 항의 1에 해당하는 입찰은 무효로 한다.

 가. 입찰참가자격이 없는 자가 한 입찰

 나. 대리권이 없는 자가 한 입찰

 다. 소정일시까지 소정의 입찰보증금을 납부하지 아니하고 한 입찰

 라. 동일사항에 대하여 동일인이 2통 이상의 입찰서를 제출한 입찰

 마. 동일사항에 대하여 타인의 대리를 겸하거나 2인 이상을 대리한 입찰

 바. 입찰서의 입찰금액 등 중요한 부분이 불분명하거나, 정정한 후 정정 날인을 누락한 입찰

 사. 담합하거나 타인의 경쟁 참가를 방해 또는 관계직원의 업무집행을 방해한 자의 입찰

 아. 입찰자의 기명날인이 없는 입찰(입찰참가신청서 제출 시 신고한 인감과 다른 인감으로 날인된 경우도 포함)

 자. 입찰서에 기재한 중요부분에 오기가 있음을 이유로 개찰현장에서 입찰자가 입찰의 취소 의사를 표시한 것으로서 입찰담당관이 이를 인정한 입찰

 차. 협회에서 제시한 서식을 사용하지 않거나, 입찰 금액을 아라비아 숫자로만 기재한 입찰

 카. 상기 각 항의 1에 해당하지 않는 사항은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙 제44조를 준용 할 수 있다.

12. 입찰의 연기

 가. 다음 각 호의 경우 입찰공고 또는 입찰참가통지서에 기재된 일시 및 입찰서 제출 마감 일시를 연기할 수 있다.

  ① 불가피한 사유로 인하여 지정된 일시에 입찰을 실시하지 못하는 경우

 나. “가”항의 규정에 의한 입찰연기의 경우에는 그 연기사유와 기간을 당초 방법과 동일한 방법으로 공고 또는 통지하여야 한다.

13. 재입찰 및 시담회

 가. 2인 이상의 유효한 입찰에서 예정금액 이하 낙찰자가 없는 경우에는 재입찰을 실시한다. 단, 참가자격은 최초 입찰 참가업체로 제한한다. 이 경우 입찰 횟수의 제한을 받지 아니한다.

 나. 재입찰 후 입찰자나 낙찰자가 없는 경우 또는 낙찰자가 계약을 체결하지 아니하는 경우에는 예정가격에 가장 근접한 업체부터 저가 심의 후 수의 시담을 실시할 수 있다.

 다. 재입찰 서류는 기제출한 서류로 대체한다.

14. 우선협상대상자 결정

 가. 제출된 서류를 근거로 제안 및 가격평가를 통해 우선협상대상자를 선정한다.

 나. 각 평가 항목에 대하여 총점 기술평가 80점, 가격평가 20점 만점 기준으로 평가를 수행하고 기술평가 점수 비율로 환산하되 기술평가 점수가 80점 만점의 85%(68점)미만인 업체는 협상대상에서 제외

 다. 각 항목별 평가위원 점수 중 최상 및 최하위 점수를 제외한 위원의 점수를 산술 평가하여 배점

 라. 기술과 가격평가점수를 합산하여 최고점수를 얻은 자를 우선협상대상자로 결정한다.

 라. 세부 기준은 제안요청서를 참조

15. 계약의 체결

 가. 우선협상대상자는 최종 통보를 받은 후 7일 이내에 협상 및 계약을 체결하여야 하며, 협회는 상대방에게 구두 또는 문서로 알려주어야 한다.

 나. “가”항의 규정에 의하여 계약을 체결하고자 하는 자는 발주자가 요구하는 관계 서류를 제출하여야 한다.

 다. 우선협상대상자가 정당한 이유 없이 “가”항의 규정에 의하여 계약을 체결하지 아니할 때에는 우선협상대상자는 취소조치를 받게 되고, 차 순위 업체와 협상을 실시할 수 있다.

라. 우선협상대상자는 계약 시 계약이행보증서를 제출하여야 한다.

16. 계약의 성립 : 계약은 계약서를 작성하고 협회와 낙찰자가 기명·날인함으로써 확정된다.

17. 계약보증금

 가. 낙찰자는 계약체결일까지 당해 연간 계약 총액의 100분의 10 이상의 계약보증금을 현금 또는 보증서(증권) 등으로 납부하여야 하고 낙찰 단가 금액으로 연중 추가로 계약 시 해당 계약 체결 때 마다 총금액을 기준으로 보증금을 납부하여야 한다.

 나. “가”항의 계약보증기간은 계약만료일 이후 60일을 연장하여 보증하여야 한다.

18. 비밀유지의 의무 : 입찰자는 배부 받은 입찰에 관한 서류 또는 각종 자료 및 입찰과정에서 얻은 정보를 당해 입찰 외의 목적으로 사용하여서는 아니 된다.

19. 관련 법령 준수 및 고용승계

 가. 최저임금법 및 근로기준법 준수

 나. 퇴직금 및 연가보상비는 용역업체가 지급사유를 입증한 경우에만 지급함.

 다. 계약업체는 현재 근무 중인 직원에 대한 고용승계의 의무를 가짐.

20. 기타사항

 가. 입찰공고 및 입찰유의서 등에 명시되지 아니한 기타사항에 대하여는 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 또는 관련 법령 및 법규를 준용할 수 있다.

 나. 입찰시 제출한 모든 서류는 일체 반환하지 않는다.

 다. 사회보장보험, 퇴직급여 충당금, 연차수당 등에 대한 정산은 「지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준」에 의하여 산출내역서에 반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서, 계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민연금, 건강보험, 고용보험, 장기요양보험료 등을 계약서의 산출내역에 조정 없이 반영하고 계약 종료 시, 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙서류를 제출하고 감독 직원의 검사를 필히 받아야 하며, 대가지급 시 등 기준의 규정에 정한 바에 따라 정산하여야 한다.

 라. 사회보험료 등의 정산은 매 해 정산이 이루어져야 한다.

 마. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 근로자 권리보호를 위한 근로자 권리보호 서약서를 숙지하신 후 입찰에 응하여야 하며 계약체결 시에는 낙찰업체의 대표자가 서명한 근로보호서약서를 제출하여야한다.

 바. 낙찰자는 낙찰된 업무 분야 외에도 발주처에서 추가로 제시하는 업무가 발생할 경우, 동일한 월 급여를 기준으로 상호 협의 하에 근로자 제공 계약을 체결할 수 있으며, 이에 따라 인력의 추가 또는 감축이 필요한 경우에도 상호 협의 하에 변경 계약을 체결할 수 있다.

 사. 낙찰된 업체는 근로자에게 급여를 지급함에 있어 발주처에서 지급금액을 변경 요청 할 경우 계약 기간 내에는 최초 낙찰된 금액 이윤은 동일한 조건으로 계약을 체결하여야 하고 기타 4대 보험은 법에서 정하는 금액으로 산정하여야 한다.

 아. 상기에 명시되지 아니한 사항은 관례에 따르고 쌍방 이견이 있을시 본회 해석에 따른다.

 자. 본 입찰 공고에 명시된 내용 중 수정사항(삭제, 추가) 및 변경사항이 있을 경우 입찰 전 참가자 동의를 거처 내용을 수정 변경 할 수 있다.

 차. 협회는 계약상대자가 투입한 직원 중 해당 업무에 적합하지 아니한 자에 대하여 교체를 요구할 수 있으며, 계약상대자는 이에 적극 응하여야 한다.

 카. 계약상대자가 투입한 직원의 연가 및 병가 등으로 업무공백 발생 시 대체인력을 투입하여 업무 공백이 발생하지 않도록 하여야 한다.

용역계약 특수조건

  (사)한국건강관리협회광주전남지부(이하 “협회”라 함)와 용역 업체(이하 “계약상대자”라 함)는 “협회”의 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역 관련 제반 업무의 원활한 운영을 위하여 다음과 같이 용역계약 특수조건을 정한다.

제1조(목적) 본 계약은 "협회"가 제3조에서 정한 업무의 처리를 "계약상대자"에게 위탁하고 "계약상대자"로 하여금 "협회"부터 위탁받은 업무를 자신의 책임 하에 성실하게 이행하도록 함을 목적으로 한다.

제2조(계약기간) 계약기간은 2025년 7월 1일부터 2026년 12월 31일까지로 한다.

제3조(위탁업무) "협회"는 "계약상대자"에게 과업지시서 및 제안요청서에 표시된 업무를 위탁하고 "계약상대자"는 스스로 위탁업무 처리계획을 입안하여 근로자를 적정하게 배치ㆍ사용ㆍ교육ㆍ감독하며, 위탁 의지에 따라 선량한 관리자의 주의로써 위탁업무를 처리하여야 한다.

제4조(설비 등의 사용) ① 위탁업무의 수행에 필요한 집기, 기계, 설비 등은 "협회"의 책임으로 구비하는 것을 원칙으로 하나, 위탁 취지의 달성에 유용한 경우 "계약상대자"는 "협회"의 승인 하에 "협회"의 설비 등을 사용할 수 있고 프로그램 유지 및 보수를 하여야 한다.

② "계약상대자"가 "협회"의 설비 등을 사용할 때 "계약상대자"는 선량한 관리자의 주의를 다하여야 하고 "협회"의 재산에 손해를 발생시킨 경우 배상하여야 한다.

③ "계약상대자"는 위탁업무를 수행함에 있어 스스로 기획하거나 또는 전문적 기술 또는 경험에 따라 업무를 처리하여야 한다.

제5조(위탁업무 처리계획) ① "계약상대자"는 투입인력의 질 등을 자신이 수립한 위탁업무 처리계획과 다르지 않도록 유지하는 등 위탁업무 처리계획에 저촉되지 아니하는 방법으로 위탁업무를 수행하여야 한다.

② "협회"는 위탁업무 질의 고도화나 위탁업무의 변경이 필요한 경우에는 "계약상대자"에게 위탁업무 처리계획의 변경 등 필요한 조치를 요구할 수 있으며, 이 경우 "계약상대자"는 이에 최대한 협조하도록 노력한다.

③ "계약상대자"가 위탁업무 처리계획을 변경하고자 하는 경우 사전에 그 내용을 "협회"에게 통보하여 "협회"가 변경된 내용을 알 수 있도록 하여야 한다.

④ "계약상대자"가 본 계약의 취지 및 사회통념에 비추어 합리적인 근거가 없음에도 불구하고 부당하게 위탁업무 처리계획의 변경을 거절하거나 "계약상대자"의 위탁업무 처리계획의 변경 등의 사유로 인하여 위탁업무의 정상적인 진행이 어렵게 되거나 그 품질이 현저하게 저하되는 경우 "협회"는 본 계약을 해지할 수 있다.

제6조(업무인계 인수 및 고용승계) ① 본 계약 기간이 종료되어 계약상대자가 타 업체로 변경․선정될 시에는 업무 인수․인계에 적극 협조하여야 한다.

② 도급 관계가 종료되어 위탁업체가 교체되는 경우에는 사회통념상 합리적인 이유가 없는 한 신·구 위탁업체 사업주와 협의하여 사내하도급 근로자의 고용 및 근거조건이 유지될 수 있도록 노력하여야 함.

제7조(투입인력에 대한 관리) ① "계약상대자"는 자신의 직원을 위탁업무에 투입하며, 상시 그들을 지휘ㆍ관리ㆍ감독함으로써 위탁업무가 최상의 품질로 처리될 수 있도록 하여야 한다.

② "계약상대자"는 투입인력이 위탁업무를 성실하게 수행할 수 있도록 고용자 및 사용자로서 노동관련 법률을 준수하고 투입인력들과의 근로약정에 따른 급여ㆍ복리후생ㆍ교육 등의 의무를 성실하게 이행하여야 한다.

③ "계약상대자"는 근무자가 고객에게 불친절 또는 부적절한 행위를 하여 "협회"의 이미지를 실추시켰을 경우 이의 재발방지를 위한 노력을 하여야 하며 추후 개선의 여지가 없다고 판단되면 "계약상대자"의 규정에 의거 근무자를 교체 채용할 수 있다.

④ "계약상대자"는 현장책임자(관리인·매니저) 및 관리책임자를 선임하여 근로자들의 지휘 감독 및 사내 근무 질서 준수와 업무처리에 만전을 기하여야 한다.

제8조(관리책임자의 관리) "계약상대자"의 관리책임자의 업무내용은 다음과 같다.

① 본 도급계약 업무이행에 관한 "협회"의 업무연락 및 조정·협조

② "협회"로부터 작업(업무) 내용에 관한 주문사항의 수임과 사양서 외의 특별 발주 사항의 수락

③ 기타 본 도급계약 업무의 이행에 관한 위탁자로서의 모든 주문, 지시사항 등을 "계약상대자"가 선임한 현장관리 책임자에게 한다.

제9조(투입인력에 대한 노동법상의 책임) ① "계약상대자"는 투입인력에 대한 고용자와 사용자로서 근로기준법, 산업안전보건법, 산업재해보상보험법, 직업안정법, 사회보험법령, 기타 근로자에 대한 각종 법령상의 책임을 지며 이들 법령에 저촉되지 아니하는 방법으로 노무관리를 하여야 한다.

② "계약상대자"는 위탁업무의 수준을 향상시키기 위해 투입인력에 대한 사용, 지도, 교육 및 노무관리에 만전을 기하고 복무규율과 풍기유지에 대한 책임을 진다.

제10조(위탁업무 수행 인력의 건강) ① "계약상대자"는 위탁업무를 최상의 수준으로 이행하기 위하여 업무수행 능력이 뛰어나고 건강한 인력을 투입하여야 한다.

제11조(교육) ① "계약상대자"는 신규인력에 대하여 사전교육을 철저히 시행하며, 투입 즉시 정상적으로 위탁업무의 수행이 가능한 인력만을 투입하여야 한다.

② "계약상대자"는 투입인력에 대해 지속적인 교육훈련과 노무관리를 실시하여 위탁업무가 우수한 품질로 수행될 수 있도록 조치하여야 한다.

③ "협회"의 자체 교육에 대하여 참여 시 "계약상대자"는 이에 동의해야하며, 교육비용 등은 "협회"와 "계약상대자"의 협의로 한다.

제12조(휴가 및 휴일) ① 투입인력에 대한 "계약상대자"의 휴가명령은 위탁업무의 수행 및 완성에 차질이 없는 범위 내에서 이루어져야 한다.

② 투입인력이 휴가 및 기타 사유로 인한 결원이 생길 경우 "계약상대자"는 즉시 대체 인력(업무이행 즉각 수행할 수 있는 인력)을 투입 또는 결원시간만큼 대체 근무하여 업무에 차질이 없도록 협조하여야 한다.

제13조(위탁업무 수행 장소) 위탁업무의 수행 장소는 위탁업무의 성격을 고려하여 "협회"가 정하는 장소로 하되, 필요시 "협회"와 "계약상대자"의 협의를 통해 그 장소를 변경할 수 있다.

제14조(위탁업무 수행시간) "계약상대자"는 위탁업무가 "협회"의 전체업무와 연관되어 있음을 고려하여 원칙적으로 "협회"의 근무 시간을 위탁업무 수행시간으로 한다. 단, 위탁업무의 효율적인 추진을 위하여 필요한 경우 서로 합의하여 조정할 수 있다.

제15조(용역의 대가) ① 용역의 대가는 위탁업무의 수행이나 완성을 전제로 지급한다.

② 업무량과 "협회"의 사정에 따라 인원은 증감될 수 있으며, 그에 따라 계약금액은 변동될 수 있다.

제16조(용역대가의 지급) ① 용역대가는 매월 1일부터 말일까지의 업무수행 실적 및 완성도를 기준으로 지급한다.

② 계약상대자는 용역 대가 청구시 계산서, 지급명세서(급여 및 4대 보험, 퇴직금 충당금 등),  출근부, 근무확인서, 이체처리 결과서, 4대 보험료 완납증명서 등을 첨부하여 청구한다.

④ "협회"는 "계약상대자"가 청구한 금액을 청구일로부터 30일 이내 ‘계약상대자’의 지정된 계좌로 지급하며, 정규 업무이외의 기타사항이 발생할 경우 내역을 첨부하여 추가로 청구한다.

⑤ "계약상대자"는 "협회"의 업무관련 자료 요청 시 즉시 협조하여야 한다.

⑥ 용역기간 중 협회의 제반사정 변경으로 인력의 감원 또는 증원 운영 등 사유 발생 시 증감될 수 있다. 이에 따른 인력 감원 시 용역비는 실근무한 현원에 의하여 지급하며, 증감에 따라 계약변경을 할 수 있도록 한다.

제17조("계약상대자"의 임금체계) "협회"의 요청이 있을 경우 투입인력의 임금대장을 "협회"에게 제출하여야 한다.

제18조(자료, 정보 등의 누출 금지) ① "계약상대자" 및 "계약상대자"가 투입한 인력은 본 계약의 이행이나 위탁업무의 수행과 관련하여 취득한 "협회"의 자료, 정보, 고객정보 등을 외부에 누출하거나 제3자에게 제공하여서는 아니 된다.

② "계약상대자"는 투입인력에 대한 교육을 철저히 시행하여 "협회"의 경영현황, 업무형태 등에 관한 자료, 정보, 고객정보 등이 누출되지 않도록 하여야 하며, 고의 또는 부주의로 누출된 경우 그 책임을 진다.

제19조("계약상대자"에 대한 평가 및 재계약) ① "협회"는 다음 각 호의 사항을 중심으로 하여 "계약상대자"의 위탁업무 수행능력과 결과를 평가할 수 있다.

  1. 재정능력(신용도)

  2. "계약상대자" 및 투입인력의 위탁업무 수행능력

  3. "계약상대자"의 경영 및 인력관리 방침

  4. "계약상대자"의 투입인력에 대한 처우 및 복리후생

  5. 기타 필요한 사항

② "협회"는 "계약상대자"와 재계약을 체결하여야 할 의무를 부담하지 않는다.

제20조(손해배상) ① "계약상대자"나  "계약상대자"가 투입한 인력이 위탁업무 수행과 관련하여 "협회"에게 직접적인 손해를 가한 경우 "계약상대자"는 그로 인한 손해를 배상하여야 한다.  이때 상황을 고려 상호 협의하여 처리하거나,  민ㆍ형사상의 관례 또는 판결에 따라 상호 처리한다.

② "계약상대자"나  "계약상대자"가 투입한 인력이 위탁업무 수행과 관련하여 제 3자에게 손해를 가한 경우 "계약상대자"는 "협회"에게 불이익이 발생되지 않도록 "협회"를 면책시켜야 하며, 그로 인하여 "협회"가 손해를 입은 경우 이를 "협회"에게 배상하여야 한다.

③ "계약상대자"에게 노사분규가 발생할 경우 "계약상대자"는 자신의 책임으로 노사분규를 해결하여야 하며, 위탁업무에 차질이 발생하지 않도록 하는 등 "협회"에게 어떠한 손해도 발생되지 않도록 한다. "계약상대자"의 노사분규가 "협회"의 영역 내에서 발생하거나 "계약상대자"의 노사분규로 인해 업무위탁에 차질을 초래하는 경우 "협회"는 즉시 본 계약을 해지 할 수 있다.

제21조(계약의 해지) ① "협회"나 "계약상대자"는 다음 각 호의 경우 즉시 본 계약을 해지할 수 있다.

  1. 일방 당사자가 그 활동을 중지하거나 영업정지를 당한 경우

  2. 파산ㆍ화의ㆍ회사정리ㆍ회사갱생의 절차가 있을 때

  3. 금융기관의 거래정지처분이 있을 때

  4. 영업의 폐지 또는 청산절차에 들어간 때

  5. 본 건 계약으로 인하여 발생되는 재산권에 관하여 압류ㆍ가압류ㆍ가처분을 받거나 경매ㆍ강제집행ㆍ체납처분 등을 받은 때

  6. 정부의 명령, 법원의 판결 또는 법령상의 이유로 더 이상 위탁관계의 유지가 불가능하게 된 경우

② 다음 각 호의 경우 "협회"는 본 계약을 해지할 수 있다.

  1. "계약상대자"가 계약상의 의무를 위반하는 경우

  2. "계약상대자"가 관련 법령을 위반하는 방법으로 투입인력에 대한 노무관리를 하는 경우

  3. "협회"의 조직개편, 경영합리화, 경영여건 등의 변화 등으로 인하여 더 이상 업무위탁이 필요 없게 된 경우

  4. "계약상대자"가 위탁업무의 수행대가를 제3자에게 양도한 경우

  5. "협회"의 사전 시정요구에도 불구하고 "계약상대자"또는 투입인력의 불성실한 위탁업무 수행으로 인하여 위탁 업무의 원활한 수행을 기대하기 어려운 경우

  6. "계약상대자" 또는 "계약상대자"의 직원이 위탁업무의 수행과 관련하여 "협회"나 제3자에게 손해를 가한 경우

  7. "계약상대자"가 제안요청 시 제출한 용역근로자 근로조건 보호 관련 사항을 위반한 경우

제22조(종업원의 신분) ① "계약상대자"는 소속근로자의 처우에 대하여 근로기준법 등 노동관계법령을 준수하여야 하며 무단해고 또는 불이익을 주어서는 안 된다.

② "계약상대자"는 현재 근무하고 있는 종사원에 대하여 특별한 사정이 없는 한 고용을 승계하도록 한다.

제23조(근로자 임금) ① "계약상대자"는 입찰 시 제출한 산출내역서에 따라 임금을 지급하여야 한다.

② 제1항을 불이행할 경우 "협회"는 "계약상대자"와 체결한 계약의 해지·해제가 가능하고 향후 입찰참가를 제한한다.

제24조(법정부담금 반영) "계약상대자"는 근로자의 퇴직금, 건강보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험에 대하여 관계법령이 정한 금액을 책정하여야 한다.

제25조(포괄적재하청 금지) "계약상대자"는 "협회"와 체결한 용역사업을 포괄적인 재하청 방식으로 처리할 수 없다.

제26조(용역업체 관리) “협회”는 “계약상대자”가 제출한 용역근로자 근로조건 보호와 관련된 확약내용의 이행 여부를 수시로 확인·지도할 수 있다.

제27조(정보공개 및 자료제출) ① "협회"는 "계약상대자"와 체결한 계약내용을 공개할 수 있다.

② "계약상대자"는 임금지급대장을 분기별 및 추가 요청 시 "협회"에게 제출하여야 한다.

제28조(사회보험료 등에 대한 정산) “계약상대자”는 사회보험료를 매 해 정산하여야 한다.

제29조(기타사항) ① 본 계약에 명시되지 아니한 사항은 "협회"와 "계약상대자"가 상호 협의하여 처리하고, 합의가 되지 아니하는 경우에는 관련 법령에 따라 처리한다.

② 본 계약과 관련된 소송에 대해서는 "협회"의 소재지 관할 법원으로 한다.

청렴계약이행을 위한 입찰 특별유의서

제1조(목적) 이 청렴계약이행을 위한 입찰특별유의서는 한국건강관리협회 청렴계약제도 시행을 위하여 협회 부산동부지부에서 집행하는 입찰에 있어 입찰에 참가하고자 하는 자가 입찰유의서 외에 특별히 유의할 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조(입찰참가업체의 청렴계약이행 서약서제출) ①입찰에 참여하는 업체는 발주기관과 입찰참여업체가 상호신뢰를 바탕으로 입찰, 계약, 계약이행과정에서 담합 등 불공정행위나 협회 직원에게 금품․향응 등 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않고, 이를 위반 시 입찰참가자격제한, 계약해지 등을 감수하겠다는 “청렴계약이행 서약서”를 업체대표가 서명하여 입찰등록 시 제출하고, 낙찰자로 결정되어 계약체결 시 계약상대자는 청렴계약이행 서약내용 대로 한국건강관리협회 청렴계약이행 특수조건으로 약정하는데 동의하고 준수하여야 한다.

②입찰등록 시 “청렴계약이행 서약서” 제출을 거부하거나 제출하지 아니한 자는 입찰에 참가할 수 없다.

③입찰에서 적격 낙찰자로 선정된 자가 계약체결 시 청렴계약이행서약서 내용을 한국건강관리협회 청렴계약이행특수조건에 명기하여 계약하는 것을 거부할 경우에는 발주부서는 낙찰자 결정통보를 취소한다.

제3조(발주부서 청렴계약 이행서약서 교부) ①청렴계약 대상 공사․기술 및 학술용역․물품구매 등의 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰등록 시 발주부서에서 제공하는 “청렴계약이행서약서”에 업체대표자가 서명하여 발주부서에 제출하면 발주기관의 장 및 담당직원이 입찰, 계약 및 계약이행과정에서 입찰참가 업체로부터 어떠한 명목의 금품이나 향응을 요구하거나 받지 않으며, 위반 시에는 관계법에 따라 징계 등 문책을 감수하겠다고 함께 서명한 “한국건강관리협회 청렴계약이행서약서”를 발주 본부로부터 교부받아야 입찰에 참가할 수 있다.

②발주기관의 장 및 담당직원의 청렴계약이행서약서 교부를 거부하거나 수령하지 않은 자는 당해 입찰에 참가할 수 없다.

제4조(부정당업자의 입찰참가자격제한) ①입찰에 참가하는 자가 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 하였을 때에는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

  1. 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

  2. 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격 협정을 주도하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합한 경우에는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가 자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

②입찰담합 등 불공정행위를 한 경우에는 제1항과 병행하여 독점규제 및 공정거래에 관한 법령에 따라 공정거래위원회에 고발 등 조치를 하는데 일체 이의를 제기하지 않는다.

③입찰·계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 직·간접으로 금품·향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않으며 이를 위반하였을 때에는 다음 각 호의 1에 해당하는 기간 동안 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

  1. 입찰·계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 제공함으로서 입찰을 유리하게 하여 계약이 체결되거나, 시공 중 편의를 받아 부실시공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

  2. 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

④제1항 내지 제3항의 규정에 의하여 입찰참가자격을 제한하는 한국건강관리협회 처분을 받은 자는 한국건강관리협회를 상대로 손해배상을 청구하거나 배제하는 입찰에 관하여 민·형사상 이의를 제기하지 않는다.

제5조(계약해지 등) ①입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 자는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 당해 계약에 대한 조치를 받는다.

  1. 계약체결 전의 경우에는 적격낙찰자 결정대상에서 제외하고 낙찰자로 결정된 경우에는 그 결정을 취소한다.

  2. 계약체결 이후 공사착공 전의 경우에는 당해 계약을 해제한다.

  3. 공사착공 이후에는 발주처에서 계약의 전체 또는 일부를 해지한다. 다만, 공사성격, 진도, 규모, 공사기간 등을 감안하여 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

  4. 계약상대자는 제1호 내지 제3호의 처리에 대하여 민․형사상 일체 이의를 제기하지 않는다.

제6조(기타사항) ①업체의 임직원(하도급업체 포함)과 대리인이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 받지 않도록 한다.

②본 건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니한다.

청렴계약이행특수조건

제1조(목적) 이 청렴계약이행특수조건은 한국건강관리협회 계약담당직원과 계약상대자가 체결하는 용역에 있어 계약일반조건 외에 청렴계약을 위한 내용을 특별히 규정함을 목적으로 한다.

제2조(청렴계약이행 준수의무) ①공사·기술 및 학술용역·물품구매 등의 입찰에 청렴계약 이행서약서를 제출하고 참가하여 낙찰된 계약상대자는 계약체결 및 이행과 관련하여 어떠한 명분으로도 관계직원에게 직·간접적으로 금품·향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하여서는 아니 된다.

제3조(부정당업자의 입찰참가자격제한) ①입찰에 참가하는 자가 입찰가격이나 특정인의 낙찰을 위하여 담합 등 불공정 행위를 하였을 때에는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

  1. 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

  2. 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격협정을 주도하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합한 경우에는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가 자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

②입찰담합 등 불공정행위를 한 경우에는 제1항과 병행하여 독점규제 및 공정거래에 관한 법령에 따라 공정거래위원회에 고발 등의 조치를 하는데 일체 이의를 제기하지 않는다.

③입찰․계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 직·간접으로 금품·향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않으며 이를 위반하였을 때에는 다음 각 호의 1에 해당하는 기간 동안 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가제한을 받게 된다.

  1. 입찰·계약체결 및 계약이행 과정에서 관계직원에게 뇌물을 제공함으로서 입찰을 유리하게 하여 계약이 체결되거나, 시공 중 편의를 받아 부실시공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 2년 동안 참가하지 못한다.

  2. 입찰 및 계약조건이 입찰자 및 낙찰자에게 유리하게 되도록 하거나, 계약이행을 부실하게 할 목적으로 관계직원에게 뇌물을 제공한 자는 한국건강관리협회에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받은 날부터 1년 동안 참가하지 못한다.

④제1항 내지 제3항의 규정에 의하여 입찰참가자격을 제한하는 한국건강관리협회 처분을 받은 자는 한국건강관리협회를 상대로 손해배상을 청구하거나 배제하는 입찰에 관하여 민·형사상 이의를 제기하지 않는다.

제4조(계약해지 등) ①입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련하여 관계직원에게 뇌물을 제공한 자는 다음 각 호의 1에서 정하는 바에 의하여 당해 계약에 대한 조치를 받는다.

  1. 계약체결 전의 경우에는 적격낙찰자 결정대상에서 제외하고 낙찰자로 결정된 경우에는 그 결정을 취소한다.

  2. 계약체결 이후 공사착공 전의 경우에는 당해 계약을 해제한다.

  3. 공사착공 이후에는 발주처에서 계약의 전체 또는 일부를 해지한다. 다만, 공사성격, 진도, 규모, 공사기간 등을 감안하여 부득이한 경우에는 그러하지 아니할 수 있다.

  4. 계약상대자는 제1호 내지 제3호의 처리에 대하여 민·형사상 일체 이의를 제기하지 않는다.

제5조(기타사항) ①업체의 임직원(하도급업체 포함)과 대리인이 관계직원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력한다.

②본 건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니한다.

한국건강관리협회 광주전남지부 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역 과업지시서

  가. 본 과업지시서는 한국건강관리협회 광주전남지부(이하 "협회")와 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역 업체(이하 "계약상대자")가 본 계약을 체결하는 데 있어, 계약상대자가 제공해야 할 전반적인 용역의 내용, 운용 및 관리에 대한 사항을 명확히 규정하는데 그 목적이 있다.

  나. 계약상대자는 본 과업지시서에서 요구하는 모든 조건 및 기준을 만족하는 용역을 제공하여야 하며, 이 과정에서 필요한 세부 사항은 협회와의 긴밀한 협의 하에 결정하고 진행하여야 한다.

  본 계약은 2025년 7월 1일부터 2026년 12월 31일까지로 한다. 단, 협회가 원할 경우 상호 협의하여 해당 계약기간을 조정할 수 있다.

  가. 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역에 따른 계약금액은 협의를 통해 정하고, 모든 금액은 부가가치세를 포함한다.

  나. 계약금액은 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역 직원의 급여 등 직접인건비와 간접인건비, 일반관리비 등 운영비용을 모두 포함한다.

  다. 계약상대자는 계약금액에 대한 산출내역서를 제출하여야 한다.

  라. 국민연금, 건강보험, 고용보험, 장기요양보험료, 퇴직급여충당금 등에 대한 사후정산

   - ‘정부입찰계약집행기준’에 의하여 산출내역서에 반영된 내역을 정산하여야 하는 정산과목으로서 계약당사자(낙찰자)는 사업비에 반영된 국민연금·건강보험·고용보험·장기요양보험료, 퇴직급여충당금 등을 계약서의 산출내역서에 조정 없이 반영하고 계약 종료 시 납부확인서, 지출영수증 등 관련 증빙서류를 제출하고 감독 직원의 검사를 필히 받아야 하며, 대가지급 시 동 기준의 규정에 정한 바에 따라 정산하여야 한다.

  계약상대자는 한국건강관리협회 광주전남지부를 이용하는 고객을 대상으로 전화 상담, 검진 안내 및 예약·변경·취소, 콜백 및 해피콜 등의 서비스를 친절하고 신속하게 제공해야 한다. 또한 표준화된 매뉴얼과 정기적인 교육을 바탕으로 상담 품질을 지속적으로 향상시키고, 개인별 실적 관리와 체계적인 사후 관리를 통해 높은 수준의 고객 만족 서비스를 구현할 수 있어야 한다.

  가. 협회와 계약상대자는 본 계약의 이행을 위하여 직원의 조직, 근무편성, 운영방법 등 전반적 업무수행의 사항에 대하여 협의하여야 한다.

  나. 계약상대자는 협회가 지시하는 업무 운영에 관한 지침과 절차에 따라 합의된 업무를 성실히 이행할 의무를 가진다.

  다. 계약상대자는 협회로부터 용역 제공에 대한 대가로 약정된 보수를 지급받을 권리를 가진다.

  라. 계약상대자는 용역을 수행함에 있어 협회의 제(諸) 규정과 기타 법령 등을 준수, 이행하여야 한다.

  가. 채용

    1) 인력 변동(신규채용 또는 교체)시에는 자격기준을 갖춘 자를 투입하여야 한다.

    2) 직원 불성실 업무 태도 및 담당 업무 수행 능력이 없다고 판단되는 등 해당 업무에 적합하지 아니한 자에 대하여 직원 교체를 요청 할 수 있으며, 계약상대자는 이에 적극 응하여야 한다.

  나. 자격기준

구 분	자격요건	비고
매니저 (총괄)	ㅇ콜센터 총괄 관리 경력자로 2년 이상 근무한 자 ㅇ컴퓨터 활용 가능자(한글 및 엑셀 가능자)
상담원	ㅇ원활한 의사소통 가능자 ㅇ고등학교 이상 졸업자 ㅇ기본 컴퓨터 활용 가능자(키보드 타이핑, 간단한 프로그램 사용 등)

    1) 신체조건 : 신체검사결과 이상이 없는 자(건강진단서)

     ※ 건강검진결과통보서 등으로 건강상 이상 여부 확인 필수

    2) 현장대리인 1명 : 콜센터 근무경력 2년 이상 종사자

    3) 위탁업무 종사자는 업무를 수행함에 있어 신체조건이 문제가 없는 자로 하며

       해당 업무(병·의원 콜센터 6개월 이상 근무자) 경력자를 우대하여 선발한다.

  다. 고용책임

    1) 계약상대자는 본 계약에 의거 고용하는 직원과 관련된 일체의 행위에 대하여 단독책임을 지며 협회에 대하여 피해가 없도록 하여야 한다.

    2) 전항의 단독책임에는 다음 사항을 포함한다.

      가) 근로조건 및 근로기준법상의 일체 책임

      나) 노동쟁의와 관련된 일체의 책임

      다) 산업재해 보상에 대한 책임

      라) 직원 복리후생에 대한 책임

      마) 업무상 지득한 비밀유지 보전 및 보안사고에 대한 책임

      바) 직원의 고의 또는 과실로 인한 제반 책임 등

  가. 업무위탁 인원은 총 12명으로 한다. 단, 필요시 협회에서 직원의 증원을 요청할 수 있으며 추가 용역비용은 계약된 금액의 비율에 따라 지급한다. (인원은 협회의 요청 및 사정에 의해 증감 될 수 있다.)

  나. 계약상대자는 관리책임자를 선임하여야 하고, 선임된 관리책임자는 직원의 근태관리 및 업무 이행에 관한 협회와의 조정 및 협조 사항 등을 책임진다. 관리책임자는 원활한 업무수행을 위해 신규입사자의 교육 및 사내 근무 질서에 만전을 기하여야 한다.

  다. 근무 인원 및 근로시간                                       (단위: 명, 시간)

※ 위 표는 용역비 산출을 위한 참고자료이며, 실제 계약 시 협회의 사정에 따라 인원, 계약 기간, 근무시간, 휴게시간 등이 조정될 수 있다.

※ 총괄 인원, 근무 형태, 채용 시기는 사업 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 필요한 경우 상호 협의를 통해 탄력적으로 운영할 수 있다.

※ 협회는 근무시간 및 휴게시간의 변경을 계약상대자에게 요청할 수 있으며, 계약상대자는 이에 적극 협조하여야 한다.

※ 공휴일에는 운영하지 않으나, 협회 방침에 따라 운영(지정)되는 날에는 업무에 차질이 없도록 근무를 이행하여야 한다. (예: 근로자의 날 – 협회 운영일)

  라. 근무 장소는 원칙적으로 협회가 지정한 장소로 하며, 협회의 요청에 따라 변경될 수 있다.

  마. 용역업체는 직원 채용 시 ‘신원조회서’ 및 ‘신상명세서’ 등을 작성·제출하도록 하여 직원의 신상 및 변동사항을 파악하여야 하며, 협회의 요청이 있을 경우 관련 서류를 제출할 수 있어야 한다.

  바. 직원의 채용 시 업무수행 능력을 고려하여야 하며, 채용 후 협회에 보고하여야 한다.

  사. 휴가 시 근무의 공백이 없도록 대체 근무자를 지정하는 등 협조하여야 한다.

  아. 계약상대자는 직원의 신상변동에 대비하여 상시 인력을 풀(Full)로 구성하여야 한다.

  자. “계약상대자”와 그 직원은 업무수행과 관련하여 다음의 행위를 하여서는 안 된다.

    1) 건물 내 이용자의 업무 진행에 지장이나 불편을 초래하는 행위

    2) 직무상 필요한 경우를 제외하고 건물 내의 운영현황을 외부에 누설하는 행위

    3) 담당이 아닌 업무 분야를 필요 없이 간섭하는 행위

    4) 사전허가 없이 출입금지 또는 통제된 구역에 출입하는 행위

    5) 근무를 태만히 하거나 풍기문란 등 품행이 단정치 못한 행위

    6) 건물 내에서 습득한 문서 또는 물품에 대하여 신고하지 않는 행위

    7) 건물 내에서 음주, 도박 등 소란한 행동을 하는 행위

 ※ 아웃바운드 업무

  가. 교환 안내 업무 

  나. 전화예약 업무(예약, 변경, 취소, 상담, 기타)

  다. 기타 콜센터 관련 지원 업무

  라. 콜센터 과업 수행방안

  마. 콜센터 운영목표

 ※ 사업시기에 따라 필수 예약건수 조정될 수 있음

   1) 정기검진 예약 목표: 1일 예약 150건 / 총 예약 38,000건

   2) 종합·특화·요양 예약 목표: 1일 예약 20건 / 총 예약 6,000건

  계약상대자는 본 계약을 수행하는 직원에 대하여 아래의 근무수칙을 준수하도록 하고 이에 대한 교육을 시행하여야 한다.

  가. 출퇴근시간을 엄수하고 결근, 지각 등을 해서는 안 된다.

  나. 규율을 엄수하고 허가 없이 근무 장소를 이탈해서는 안 된다.

  다. 근무 중 휴대폰, 잡담, 신문, 잡지 등을 보는 행위를 해서는 안 된다.

  라. 업무 수행상 필요한 기계장치의 관리와 사용에 대한 기능을 충분히 숙지하고 근무에 지장이 없도록 하여야 한다.

  마. 고객들에게 불친절 및 불쾌감을 주어서는 안 되며 항상 친절한 음성으로 고객을 응대하여야 한다.

  바. 근무시 어떠한 경우라도 고객과 시비하거나 다툼을 하여서는 안 된다.

  사. 직무상 지득한 협회 운영정보 및 기밀사항, 고객정보, 기타 업무정보에 대한 비밀을 준수하고 이를 외부로 누설해서는 안 된다.

  아. 협회의 이익에 반하는 일체의 행위를 해서는 안 된다.

  자. 식사 교대 시 근무 공백이 발생하지 않도록 상호 간에 협조하여야 한다.

  차. 근무 직원은 항상 통일된 복장으로 청결한 복장상태를 유지하여야 한다.

  가. 계약상대자는 직원의 출퇴근시간을 엄수하도록 지도·점검하여야 하며, 결근 또는 지각이 발생하는 경우에는 그 사유를 사전에 협회에게 통보하여야 한다. 이 경우 계약상대자는 결근자로 인한 근무 공백이 발생하지 않도록 즉시 인력을 보충하여 업무수행의 지장이 없도록 하여야 한다.

  나. 계약상대자는 업무를 수행함에 있어, 본 과업지시서의 내용에 따라 성실히 업무를 수행하여야 하며, 본지에 기재되지 않거나 변경이 필요한 경우에는 협회는 계약상대자에게 그 사항을 통보하고 그 변경된 내용에 대하여 별도의 업무 지시와 감독을 행할 수 있다.

  다. 계약상대자는 소속 직원을 협회가 정한 일반수칙 및 주관 부서의 지시에 따라 근무하게 하며, 근무태도, 복장 등 제반 규정의 준수 여부를 수시로 확인하고, 이에 대한 교육 및 지도･감독을 실시하여야 한다.

  라. 계약상대자는 인원현황, 근무 중 특이사항, 사건사고 발생사항 등을 즉시 협회 운영지원과 담당자에게 제출하여야 한다.

  마. 직원이 다음 각 호에 해당하거나 정상적인 업무 수행에 지장을 초래한 경우, 협회는 계약상대자에게 해당 직원의 교체를 요구할 수 있다.

    1) 무단결근 2일 이상 또는 3회 이상 지각 등으로 업무에 지장을 초래한 경우

    2) 월간 무단결근이 총 3회 이상인 경우

    3) 법률에 따른 구속, 사고, 질병 등으로 정상적인 근무가 어려운 경우

    4) 정당한 업무지시를 고의로 불이행하거나, 2회 이상 시정지시에도 따르지 않는 경우

    5) 다른 근무자를 선동하거나, 직무 외 언행 등으로 근무 질서를 문란케 한 경우

    6) 부정행위로 업무에 지장을 초래하거나 금전적 손실을 야기한 경우

    7) 근무시간 중 무단이탈, 음주, 수면 등 협회의 지시사항을 태만히 한 경우

    8) 근무 태만 또는 부주의로 협회 또는 제3자에게 손해를 끼친 경우

    9) 고객에 대한 불친절 등으로 업무에 부적합하다고 판단되는 경우

  바. 계약상대자는 다음 사항에 대한 인력운영 방안을 제시하여야 한다.

    1) 감염병 등을 포함한 비상상황 발생 시 즉시 대체 인력을 투입할 수 있는 운영 방안

    2) 직원의 이직, 퇴사, 휴가 등에 대비한 안정적인 인력충원 계획

    3) 직원 불만 해소 및 조직 안정화를 위한 정기적인 협업 만족도 조사 및 개선 방안

  사. 계약상대자는 전 항에 따른 협회의 교체 요구가 있을 경우, 정당한 사유가 없는 한 이에 성실히 응하여야 하며, 조치 결과를 지체 없이 협회에 보고하여야 한다.

  가. 계약상대자는 인력을 채용할 경우, 정규 근무에 투입되기 전에 최소 8시간 이상의 기본교육을 실시하여 업무에 지장이 없도록 하여야 한다. 단, 교육 시간은 협회와 계약상대자의 협의에 따라 조정할 수 있다.

  나. 계약상대자는 직원에 대해 화재 예방 및 안전관리 교육을 반기별 1회 이상 실시하여야 하며, 교육 시 옥내·외 소화전, 소화기 사용법 및 화재 발생 시 대처 요령 등을 중점적으로 교육하여 유사 시 초동 조치를 취할 수 있도록 하여야 한다.

  다. 계약상대자는 직원이 근무를 시작하기 전에 산업안전보건법 등 관련 법령에 따른 채용시 교육을 이수하도록 하여야 하며, 근무 기간 중에는 분기별 업무교육, 친절교육, 청렴교육, (성)폭언·폭행 예방교육을 포함한 정기 교육을 실시하여야 한다. 또한, 법정의무교육, 의료기관 법정의무교육, 산업안전보건법에 따른 안전교육 등 관계 법령에 따른 모든 법정교육을 포함하여 체계적으로 교육을 실시하여야 한다.

  라. 계약상대자는 직원의 직무수행 능력을 향상시키기 위해 교육훈련을 지속적으로 실시하여야 하며, 이를 통해 항상 높은 수준의 서비스 품질을 유지하여야 한다.

  마. 계약상대자는 모든 교육 실시 결과를 문서로 작성하여 자체 보관하고, 협회의 요청이 있을 경우 이를 즉시 제출할 수 있어야 한다.

  가. 계약된 과업의 완성 시 이에 대한 보수는 후급으로 지급한다.

  나. 계약상대자는 당월 보수분에 대한 세금계산서, 지급명세서(급여 및 4대보험, 퇴직금충당금 등) 등을 협회가 계약상대자가 합의한 방식에 의해 협회에 청구한다.

  ※ 관련법령 및 산출내역서에 기재된 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험, 장기요양보험료, 퇴직급여 등 금액 변동 없이 근로자에게 반드시 정액 지급하며 협의하여 정산함

  ※ 연가보상비는 용역업체가 지급사유를 입증한 경우에만 지급함

  다. 계약상대자는 ‘나’항의 보수 및 비용 등에 대한 청구서(4대보험 납부확인서, 완납증명서 포함) 및 세금계산서를 익월 5일까지 협회 제출, 청구하여야 하며, 협회는 익월 대금지급기준일에 현금으로 계약상대자에게 지급한다. (단, 계약이 월 중 종료되는 경우에는 일할 계산하여 정산한다.)

  라. 결원 및 결근이 발생한 경우, 발생한 기간(결원 및 결근 일수)에 상당하는 금액을 월 보수에서 감하고 지급한다.

  마. 계약상대자는 협회의 요구 시 추가 업무를 수행할 수 있다. 계약상대자가 추가 업무를 할 경우, 추가 업무에 대한 사전 결재를 득하고 해당비용은 월 보수 금액에 합산하여 지급하며, 그 산정은 당사자 간의 협의로 결정한다.

  가. 계약상대자는 본 계약과 관련하여 협회에 종사하는 직원의 처우에 대해 근로기준법을 비롯한 모든 노동관계 법령을 준수하여야 하며, 직원에게 적정한 임금을 보장하여야 한다.

  나. 계약상대자는 고용노동부에서 결정·고시한 최저임금 이상을 협회에 종사하는 모든 직원에게 지급하여야 한다.

  다. 계약상대자는 산업안전보건법 등 관련 법령의 규정을 성실히 이행하여야 한다. 

  계약상대자 및 소속 용역 직원은 본 계약기간 중 업무 수행과 관련하여 알게 된 모든 정보를 외부에 누설하거나, 협회의 권리, 이익 또는 명예를 훼손하는 행위를 하여서는 아니 된다. 계약상대자는 이를 방지하기 위해 필요한 모든 조치를 취하여야 한다.

  가. 계약상대자 직원으로 인해 고객이 피해를 입었을 경우 주의 의무를 다하였음을 소명한 경우를 제외하고는 계약상대자가 손해배상의 책임을 진다.

  나. 계약상대자 직원의 부주의로 발생한 시설물 파손 시 업무상 과실이 아님이 증명된 경우를 제외하고는 모든 사항을 계약상대자가 손해배상의 책임을 진다.

  다. 계약상대자가 만일에 발생할지 모르는 안전사고에 대비하여 손해보험 등을 가입하여야 하며, 손해배상 책임 발생 시 신속히 처리하여야 한다.

  라. 계약상대자의 잘못으로 대상물에 손해가 발생하였을 때에는 계약상대자는 협회에 손해배상을 책임져야 한다.

  마. 계약상대자의 잘못으로 협회에 손해를 끼쳤을 때의 피해액 확정은 보험회사 및 관할경찰서의 조사결과와 기타 객관적인 자료에 의한다.

  바. 협회는 이 계약의 업무를 수행하는 계약상대자 직원이 직무수행 책임이 없는 사유로 인하여 입은 손해에 대하여는 책임을 지지 아니한다.

  가. 협회는 계약상대자가 정해진 업무개시일에 특별한 사유 없이 업무를 개시하지 않을 경우, 본 계약을 해지할 수 있다.

  나. 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 협회는 본 계약을 해지할 수 있다.

    1) 계약상대자가 파산 선고를 받았거나 파산 신청이 있는 경우, 또는 해산 명령을 받았거나 해산 결의를 한 경우

    2) 계약상대자가 용역 제공을 지속할 수 없는 경우

    3) 계약상대자의 채무불이행에 대해 협회가 이행을 요구하였음에도 불구하고 이를 이행하지 않은 경우

    4) 협회의 기밀을 누설하거나, 업무 수행을 방해하거나 지연시키는 행위를 한 경우

    5) 협회 내 물품을 승인 없이 반출하거나 고의로 훼손한 경우

    6) 고의 또는 과실로 협회 시설물을 손상시키거나 사고를 발생시킨 경우

    7) 계약 조건을 위반하거나, 위탁 업무를 수행함에 있어 부적절하다고 협회가 판단한 경우

  계약상대자는 관리위탁 계약상의 권리와 의무의 일부 또는 전부를 제3자에게 양도, 하도급 하거나 담보의 목적물로 제공할 수 없다.

  가. 협회는 계약상대자의 과업수행 및 업무처리 결과에 대하여 월 1회 이상 전반적인 감독을 실시할 수 있다.

  나. 협회는 계약상대자의 월별 업무 수행실적 결과를 분석하고 업무별 수행정도를 모니터링 하여 평가할 수 있다.

  다. 계약상대자는 매월 직원의 전반적인 근무상황 및 업무 수행 실적(평가표)을 작성하여 자체 보관하고, 필요시 제출하도록 요구할 수 있다.

  라. 월별 업무수행실적이 전월 대비 현저히 낮을 경우 협회는 계약상대자에게 발생원인 및 개선대책을 구두 또는 서면으로 요구할 수 있다.

  가. 계약상대자는 계약 기간 내에 계약을 완수하지 못하였을 때에는 협회에게 지연일수 1일에 대하여 계약금액의 1,000분의 1.25에 상당하는 지체상금을 납부하여야 한다.

  나. 계약상대자는 다음에 해당하는 사유가 있을 때에는 지체상금을 지급하지 아니한다.

    1) 천재지변 및 기타 불가항력으로 인정 되었을 경우

    2) 협회의 귀책사유에 의한 경우

    3) 기타 계약상대자의 책임에 속하지 않는 사유에 의한 경우

  가. 근무인원 및 최저임금 등 변동 사유 발생 시 협회와 협의하여 재조정 할 수 있다.

  나. 계약상대자는 용역 직원에 대하여 정부가 정한 최저임금 이상을 반드시 보장하고, 초과근로수당 및 연차휴가수당 지급 등 노동관계 법령을 반드시 준수하여야 하며 기존 인력의 현 임금수준 이상 반드시 보장하여야 한다.

  다. 계약상대자는 협회의 요청 시 용역 직원들에게 지급한 월별 임금지급명세서를 제출하여야 한다.

  라. 과업내용에 이의가 있을 경우 상호 협의하여 해결함을 원칙으로 하며 협의가 이루어지지 않는 사항에 대하여는 관례와 관계법령을 준용한다.

  마. 계약상대자는 직원근무복(연2회, 하‧동계)과 직원 명찰을 지급하여야 한다. 직원근무복의 경우는 직원 간 통일감을 줄 수 있어야 하며, 단정한 복장이여야 한다.

  바. 과업의 내용 등이 변경된 경우에는 협회와 협의하여 계약금액을 조정할 수 있다.

  사. 위와 관련하여 법적 문제 발생 시 법원은 협회의 소재지를 관할하는 법원으로 한다.

  아. 이 계약 만료일까지 다음 해 계약의 체결이 지연되는 경우에는 계약상대자와의 재계약이나 제3자와의 새로운 계약이 체결될 때까지 이 계약은 유효한 것으로 본다.

  자. 계약상대자는 전 항에 의한 협회의 요구가 있을 시에는 정당한 사유가 없는 한 이에 응하여야 하며, 그 조치 결과를 지체 없이 협회에 통보하여야 한다.

제 안 요 청 서

사업명	한국건강관리협회 광주전남지부 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역
ㅣ

2025. 4.

- 목  차 -

Ⅰ. 사업 개요

   1. 용역명

   2. 추진배경 및 목적

   3. 사업내용

   4. 추진일정

   5. 예정가격

Ⅱ. 제안서 작성 지침

   1. 일반사항

   2. 제안서 요청내용

   3. 사업관리 부문

   4. 기 타

Ⅲ. 제안 안내

   1. 제안서 안내

   2. 사업자 선정방식 및 계약일반사항

Ⅰ. 사업 개요

 1. 용역명: 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역

2. 추진배경 및 목적

전문 상담원을 배치하여 검진 안내, 예약 및 변경·취소, 콜백, 해피콜, 예약 확인 등 고객 상담 전반에 걸쳐 전문성과 일관성을 확보하고자 함. 또한 개인별 예약 및 접수 실적 관리, 협회 종합 안내, 기타 지시 받은 업무를 체계적으로 수행함으로써 고객 응대 품질을 높이고, 고객에게 필요한 정보를 신속하고 정확하게 제공하여 맞춤형 서비스를 통해 만족도를 향상시키며, 전반적인 의료서비스의 질을 개선하고자 함.

 3. 사업내용

  가. 근무 인원 및 근무시간                                      (단위: 명, 시간)

 ※ 협회 사정에 따라 근무시간 및 인원, 근무 장소는 변경될 수 있음.

  나. 업무분장 및 자격기준

※ 업무 분장 외 관리자의 역할

  - 본회의 직원이 위탁 직원에게 직접적 지시 및 간섭 방지

    (업무 지휘·감독 체계를 분리하고, 업무 범위를 명확히 구분)

  - 본회의 지침이나 요청 사항을 위탁 직원에게 전달

  - 위탁 직원의 요구나 애로사항을 본회와 위탁 업체에 전달

  - 위탁 직원 내부에서 발생하는 갈등 중재하고 해결

  - 근로기준법 준수 여부 점검 및 기록 관리

  - 문제 상황 및 긴급 상황 발생 시 대처

  - 품질 평가 및 프로세스 개선 제안 및 교육

 다. 기타 사항

   1) 최저임금법 및 근로기준법 준수

   2) 계약업체는 현재 근무 중인 직원에 대한 고용승계의 의무를 가짐

   3) 4대보험(국민연금, 건강보험, 고용보험, 장기요양보험료) 등의 정산은 해마다 실시

4. 추진일정: 입찰공고 참조

5. 추정가격산정

  가. 도급 용역이 적합한 업체를 먼저 선정하며 도급 계약 금액은 협상 후 계약

  나. VAT 포함

   - 시급은 최저시급 적용

   - 업체 관리 미흡으로 인해 변경되는 인력에 대한 교육비는 업체에서 부담

Ⅱ. 제안서 작성 지침

1. 일반사항

 제안범위는 업무위탁 사업에 관련된 전반적인 사항으로서 부문별 구체적 요구기준 내용은 다음과 같다.

 ❍ 용역을 통해 효과를 극대화 할 수 있도록 고객 관점에서 필요한 제반 요소들을 포함하여 설계한다.

 ❍ 제안 내용은 협회의 목적을 정확히 이해하고 이에 따른 전문적이고 효율적인 운영방안을 제시하여야 한다.

 ❍ 모든 제안 내용은 제안자의 입장에서 알고 있는 한 정확하고, 진실하고, 완전한 것이어야 하며, 제안자에게 제안서에 포함시킨 정보를 구체적으로 입증할 수 있는 자료를 요청할 수 있다.

 ❍ 제안 내용은 향후 협회 업무위탁 업무증가에 따라 유연하게 대응할 수 있어야 한다.

 ❍ 제안요청서에 누락된 업무 또는 제안서에 제시하지 않은 업무도 사업 시행 시 협회의 요청에 따라 사업 시행사와 협의 후 변경 조정할 수 있다.

 ❍ 위탁운영에 관한 서류 및 증빙 자료를 협회가 요청할 시 지체 없이 제출하여야 한다.

 ❍ 제안 내용에 대한 확인을 위해 추가 자료 요청 또는 현지 실사를 할 수 있으며, 이 경우 제안 업체는 이에 응해야 한다.

 ❍ 제출된 공문, 서류, 제안서는 일체 반환하지 않으며 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 제안 업체의 부담으로 한다.

 ❍ 구체적인 산출 상세내역을 첨부한다.(일반관리비 및 이윤 등)

 ❍ 기타 언급이 없는 사항은 본회의 해석에 따른다.

2. 제안서 요청내용

3. 사업관리 부문

  가. 시행자는 계약 체결 후, 본 사업 수행에 대한 추진 일정 계획을 총괄적으로 수립하고 상세히 제시하여야 한다.

  나. 직원의 업무 능력 및 업무량에 대한 평가 방법을 제시하고, 성과 부진자 및 문제 직원에 대한 관리 및 대응 방안을 함께 제시하여야 한다.

4. 기 타

  가. 제안요청서에 명시된 내용 중 업무의 변동 또는 증가 등으로 인해 일부 내용이 변경되거나 추가될 경우, 이를 반영하여 수행하여야 한다.

  나. 제안요청서에 명시되지 않은 사항이라 하더라도, 본 사업 추진에 필수적이라고 판단되는 경우에는 제안 범위에 포함하여야 한다.

Ⅲ. 제안안내

1. 제안서 안내

  가. 제출서류(입찰참가 제출서류 참조)

   1) 사업자등록증 사본 1부

   2) 회사일반현황 및 재무제표, 신용등급평가 확인서 각 1부

   3) 법인등기부등본, 법인인감증명서, 사용인감계 각 1부

   4) 용역이행 실적증명

   5) 제안서 8부 및 제안서 전산파일(USB) 1부

  나. 제안서의 규격

   1) 규 격: A4 사이즈   

   2) 문서형식: ppt, hwp 중 택일

   3) 분 량: 총 20페이지 내외로 작성

    - 단면 인쇄(흑백, 컬러 무관: 단 이미지가 선명하도록 함)

  다. 제안서의 효력

   1) 제출된 제안서의 내용은 본회가 요청하지 않는 한 변경할 수 없으며, 계약 체결 시 계약조건의 일부로 간주한다.

   2) 필요시 제안 참가자에 대하여 추가제안 또는 자료를 요청할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가진다.

  라. 제안서 작성 시 유의사항

   1) 제안서의 내용은 용역업체로 선정된 후 계약서에 명시되지 않더라도 계약서와 동일한 효력이 있음. 단, 계약 시 변경된 사항은 계약서에 준함

   2) 필요시 제안서에 대하여 추가제안 및 추가자료 요청 또는 현지 실사를 할 수 있으며, 이에 따라 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐. 단, 계약서에 명시한 경우에는 계약서 사항이 우선 함

   3) 제출된 제안서는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요 비용은 제안업체의 부담으로 한다.

   4) 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서와 별첨으로 제출하여야 한다.

  마. 보안준수

   1) 본 제안요청서의 전체 또는 일부가 제안서 제출 외의 다른 어떤 목적으로 사용되어서는 안 됨.

2. 사업자 선정방식 및 계약일반사항

 가. 계약체결(사업자선정)방식: 평가 점수 높은 업체 우선 협상

 나. 제안평가: 입찰공고 참조

 다. 참여업체 자격 요건

  - 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행규칙 제76조의 규정에 의한 부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받는 자는 제외

  - 기타 입찰공고 참조

 라. 평가방법

  ○ 평가내용

구  분		평가 항목	배점 한도	비 고
기술능력 평가	정량	· 신용등급 평가(10점)  · 운영 실적(10점)	20
	정성	· 운영방향(10점)  · 인력운영 관리 방안(10점)  · 교육훈련 관리 방안(10점) · 품질관리 방안(10점)  · 실적관리 방안(10점)  · 감염병관리 방안(5점)  · 정보보호관리 방안(5점)	60
입찰가격 평가		· 입찰가격 평가(20점)	20

  ○ 평가 위원회: 협회 직원 3명 이상~12명 이하로 평가 위원회 구성

  ○ 평가점수 배점: 각 항목별 평가점수 중 평가위원별 최고점수(1명) 및 최저점수(1명)를 제외한 나머지 점수를 평균하여 산정

  ○ 기술능력평가와 입찰가격평가를 분리하여 실시하고 비율은 80:20으로 함

  ○ 기술능력평가

   - 공정한 기술평가를 위하여 평가표를 이용하여 제안서평가 시행

   - 각 평가 항목에 대하여 총점 기술평가 80점, 가격평가 20점 만점 기준으로 평가를 수행하고 기술평가 점수 비율로 환산하되 기술평가 점수가 80점 만점의 85%(68점)미만인 업체는 협상대상에서 제외

   - 각 항목별 평가위원 점수 중 최상 및 최하위 점수를 제외한 위원의 점수를 산술 평가하여 배점

  ○ 입찰가격평가

   - 입찰가격 평정산식에 의한 계산결과 소수점이하의 숫자가 있는 경우에는 소수점 셋째자리에서 반올림함

  ○ 평가점수 환산

   - 평가점수(100점) = 기술평가점수(80점)+가격평가점수(20점)

   - 기술과 가격평가점수를 합산하여 최고점수를 얻은 자를 우선 협상 대상자로 함

 마. 협상적격자 및 협상순위의 선정

  ○ 「협상에 의한 계약체결기준」에 따라 기술평가 및 가격평가 실시

  ○ 담당자는 제안서 평가결과 기술능력평가 점수가 기술능력평가 분야 85% 이상인 자를 협상적격자로 선정한다.

  ○ 협상순서는 협상적격자의 기술능력평가 점수와 입찰가격평가 점수를 합산하여 합산점수의 고득점 순에 따라 결정한다. 다만, 합산점수가 동일한 제안자가 2인 이상일 경우에는 기술능력 평가점수가 높은 제안자를 선순위자로 하고, 기술능력 평가점수도 동일한 경우에는 기술능력의 세부평가항목 중 배점이 큰 항목에서 높은 점수를 얻은 자를 선순위로 한다.

[ 별첨 1 ] 업체평가표

제안서 평가표

❑ 평가관 : 직위                        /   성명                    (인)

❑ 업체명 :

[ 별첨 2 ] 입찰 참가 신청서

입 찰 참 가 신 청 서 ※ 아래 사항 중 해당되는 사항만 기재하시기 바랍니다.					처리기간
					즉   시
신 청 인	상호 또는 법인명칭		법인등록번호
	주    소		전 화 번 호
	대 표 자		주민등록번호
입찰 개요	입찰공고 (지명)번호	제 2025 – 04 호	입 찰 일 자
	입 찰 건 명	아웃바운드(콜센터) 상담원 용역 입찰
입 찰 보  증 금	납      부	·보증금률 : 5%  ·보 증 액 : 금                  원정(￦              )  ·보증금납부방법 : 입찰이행보증보험증권
	납부면제 및 지급확약	·사    유 : ·본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀 협회에 낙찰금액에 해당하는소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약합니다.
대리인   사용 인감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의  자에게 위임합니다.  성   명 :  생년월일 :		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이  신고합니다.  사용인감 :               (인)
본인은 위의 번호로 공고(지명통기)한 귀 협회의 (제한)경쟁 입찰에 참가하고자 귀 협회에서 정한  용역 입찰자 및 낙찰자 유의사항 등 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 입찰참가 신청을 합니다.                                                             2025.     .     .                                                                                           신 청 인                   (인)     (사)한국건강관리협회 광주전남지부 재무원 귀하

[ 별첨 3 ] 입찰서

※ 입찰금액은 부가가치세를 포함한 총액으로 한글로 기입.

[ 별첨 4 ] 업체 평가 신청서

업체 평가 신청서
입 찰 개 요	입찰공고번호	제 2025 – 04 호	공고일자	20  년   월    일
	입찰건명	아웃바운드(콜센터) 상담원 용역 입찰
신 청 인	상호 또는 법인 명칭
	주    소		전 화 번 호
	대 표 자	(인)	법인등록번호
대 리 인	본 입찰참가 사전심사 등록에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다.    성       명 :  주민등록번호 :
본인은 위의 번호로 공고된 한국건강관리협회 광주전남지부 용역 입찰에 참가하고자 입찰에 필요한 모든 사항을 숙지하고 별첨의 서류를 첨부하여 입찰참가자격의 업체평가를 신청합니다.     첨부서류 (※ 모든 사본에는 원본대조필 날인.)     ① 입찰 참가 신청서(별첨 참고) 1부.     ② 회사일반현황 1부.     ③ 법인등기부등본, 법인인감증명서, 사업자등록증(사본) 각 1부.     ④ 사용인감계 1부.     ⑤ 위임장, 재직증명서, 신분증 사본 각 1부.     ⑥ 용역이행 실적 증명서(별첨 참고) 1부.     ⑦ 관련 인ㆍ허가증 사본 1부.     ⑧ 입찰서 및 산출내역서(밀봉 및 인감날인 필) 각 1부.     ⑨ 신용평가등급 확인서 및 재무제표 사본 각 1부.     ⑩ 국세 및 지방세 납세증명서 각 1부.     ⑪ 확약서(별첨 참고) 1부.     ⑫ 근로자 권리보호 이행 서약서 및 확약서(별첨 참고) 등 각 1부.     ⑬ 청렴계약 이행각서 1부.     ⑭ 경쟁입찰참가 유의서 1부.     ⑮ 제안서 8부 및 제안서 전자파일(USB) 1부. 끝. 년     월     일       한국건강관리협회 광주전남지부 재무원 귀하

[ 별첨 5 ] 용역이행 실적증명서

용역이행 실적증명서
신 청 인	업 체 명(상호)			대   표   자
	영 업 소 재 지			전 화  번 호				(       )       -
	사 업 자 번 호			FAX 번 호				(       )       -
	증 명 서 용 도	용역 입찰 참가 신청용		제   출   처				한국건강관리협회 광주전남지부
용역이행   실적내용	용  역  명				계약 규모		인원:
	용 역 개 요						금액:
	계 약 일 자	계 약 기 간	이행실적						비  고
			비율			실적
증 명 서   발급기관	위 사실을 증명함 년        월        일
	기관명:                             (인)    (전화번호:              )
	주   소:                                     (FAX번호:               )
	발급부서:		담당자:
※【주】   ① 거래실적은 세금계산서사본, 계약서사본 등 증빙자료를 첨부하여야 함.   ② 용역이행실적은 입찰 공고 시에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액 등) 등의 조건에 부합 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 함.   ③ 이행실적 란은 기재 후 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함.

※ 정부 조달양식 실적증명으로 대체 가능

[ 별첨 6 ] 확약서

확  약  서     1. 용  역  명 : 한국건강관리협회 광주전남지부 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역   2. 발  주  처 : 한국건강관리협회 광주전남지부   위 용역을 위하여 입찰안내서를 숙지하고, 용역업체선정에 관한 귀사의 방침에 이의가 없음을 확약하며 다음과 같이 제반사항을 준수할 것을 서약합니다.      가. 제출된 모든 관련 증빙서류는 성실하게 작성 제출하며, 만일 허위 기재사항 등이 확인될 경우에는 참가자격에서 제외되어도 아무런 이의를 제기하지 않겠습니다.      나. 제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 평가방법 및 평가기준, 평가결과에 어떠한 이의 제기도 하지 않겠습니다.     년     월     일         입찰참가 신청자   상       호 : 주       소 : 주민등록번호 : 대  표  자 :                    (인)     한국건강관리협회 광주전남지부 재무원 귀하

[ 별첨 7 ]

근로자 권리보호 이행 서약서

당사는 (사)한국건강관리협회 광주전남지부에서 시행하는 용역 계약업체로서 근로자(하도급 업체 포함)의 인권보호·고용안정·노동환경 등의 권리보호를 위해 다음사항을 이행할 것을 서약합니다.

1. 당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책(관련 법령에 의거 취업규칙 작성·신고 등)을 확립하도록 노력하겠습니다.

2. 근로자에 대하여 인종·종교·신체적 결함·성별·출생지·노동조합 가입여부 등의 이유로 고용·보상·훈련의 기회, 승진, 이직, 퇴직 등에 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다.

3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며 특히, 근로자가 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다.

4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어·신체적 접촉과 성적 강압 등과 같은 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다.

5. 근로자에게 관련 규정에 부합한 노동시간 준수 및 휴일 제공으로 근로자 자신과 가족이 건강한 생활수준을 누릴 수 있게 하며, 여성근로자의 모성은 특별한 도움을 받을 권리를 보장하겠습니다.

6. 당사는 근로 중 근로자에게 발생한 문제에 대하여 「근로기준법」, 「산업재해보상보험법」, 「국민건강보험법」 등 관련 법령을 준수하여 필요한 조치를 취하며 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다.

2025.   .    .

서약자 : ooo 회사 대표 ooo (서명 또는 날인)

[ 별첨 8 ]

경쟁입찰참가 유의서

1. 입찰참가신청자는 (사)한국건강관리협회광주전남지부가 정한 입찰참가내용 및 입찰참가 유의서에 기재된 사항에 관하여 완전히 이해·납득한 것으로 간주한다.

2. 경쟁입찰참가신청은 입찰 등록 마감시간 내에 (사)한국건강관리협회광주전남지부 운영지원과에 등록을 필하여야 한다.

3. 참가신청자가 입찰에 직접 참가할 수 없을 때에는 대리인을 선정하여 입찰참가를 위임할 수 있다. 이 경우 위임을 받은 자는 소정서식의 위임장 및 재직증명서를 소지·제출하여야 한다.

4. 최종 선정된 업체는 선정 통보일로부터 5일 이내에 계약을 체결하여야 한다.

  본인은 (사)한국건강관리협회광주전남지부에서 정한 상기 경쟁입찰참가 유의서의 제 조건을 이행할 것을 승낙하고, 경쟁입찰에 참가하였음을 확인하기 위하여 아래와 같이 서명 날인함.

2025년    월    일

                           (입찰자) 주  소 : 

                                       상  호 :

                                       성  명 :                        ��

(사)한국건강관리협회 광주전남지부 재무원 귀하

[ 별첨 9 ]

[업체용] 

청렴계약 이행각서

 당사는 「부패 없는 투명한 기업경영과 공정한 업무처리」가 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 「OECD 뇌물방지 협약」이 발효되었고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약 취지에 적극 호응하여 한국건강관리협회에서 발주하는 모든 공사, 물품, 용역 등의 입찰에 참여함에 있어 당사 임직원과 대리인은

1. 이번 입찰과 관련하여 입찰가격 또는 특정인의 낙찰을 위한 담합 등 어떠한 사항에 대하여도 경쟁자들과 사전에 협의·연락·합의·조정 등을 한 사실이 없음을 서약함과 동시에, 이후에도 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.

 가. 이를 위반하여 입찰집행 중 또는 입찰집행 후에 공정거래위원회의 결정 또는 법원의 판결 등에 따라 담합사실이 인정되는 경우에는 입찰중지, 입찰무효, 계약해제·해지, 공사 중지, 손해배상청구, 공정거래위원회 통지, 검찰고발 등 일체의 조치를 취하여도 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

나. 또한, 경쟁입찰과 관련한 담합으로 한국건강관리협회에게 손해를 입혔을 경우에는 다음 각 호의 금액을 배상하도록 하겠습니다.

(1) 담합에 따라 결정된 낙찰가격과 정상적인 입찰의 평균낙찰률 적용가격과의 차액

① 입찰담합 해당 연도에 동종 물품, 공사, 용역에 대한 낙찰이 3회 이상 있는 경우 : 해당 연도 동종 물품, 공사, 용역 평균낙찰률 적용금액과의 차액

② 입찰담합 해당 연도에 동종 물품, 공사, 용역에 대한 낙찰이 3회 미만인 경우 : 해당 연도와 직전 연도의 동종 물품, 공사, 용역 평균낙찰률 적용금액과의 차액

(2) 담합으로 인하여 입찰이 유찰된 경우 입찰공고 및 현장설명회 개최 등 재입찰 절차에 따라 필요한 각종 행정비용

(3) 그 밖에 한국건강관리협회가 입증하는 담합으로 인한 유·무형의 손해

 다. 전 ‘나’호에도 불구하고 구체적인 손해액을 산정하기가 불가능한 경우에는 입찰금액의 5%(입찰자의 경우) 또는 계약금액의 10%(낙찰자의 경우)를 배상하도록 하겠습니다.

 라. 전 ‘나’, ‘다’호의 배상액은 한국건강관리협회가 청구한 날로부터 60일 이내에 납부하도록 하겠으며, 이 기간까지 납부하지 못할 경우에는 한국건강관리협회가 당사에게 지급할 타 대가에서 우선 공제하여도 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

2. 입찰·낙찰·계약체결 및 계약이행과정(준공, 납품이후를 포함)에서 관계 임직원에게 직·간접적으로 금품․향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)의 부당한 이익을 약속·제공하지 않겠습니다. 이를 위반하여 입찰, 낙찰, 계약체결 또는 계약이행(준공, 납품 이후를 포함)과 관련하여 관계 임직원에게 금품, 향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 약속·제공한 사실이 드러날 경우, 해당 입찰 건에 대하여 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자 결정 취소, 계약이행 전에는 계약취소, 계약이행 이후에는 해당 계약의 전부 또는 일부를 해제·해지하여도 감수하겠으며, 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

3. 위 “제1호(입찰담합)” 또는 “제2호(금품·향응 약속·제공)”에 위반된 사실이 적발되어 입찰참가자격 제한을 받을 경우, 입찰참가자격 제한기준 등은 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙 제76조를 준용하며, 입찰참가자격제한 처분을 받은 날로부터 해당 제재 기간 동안 한국건강관리협회에서 시행하는 입찰에 참가하지 않겠으며, 담합의 주도 여부, 낙찰 여부를 불문하고 협회 자체 제재 5년을 적용함에 동의합니다.

4. 경쟁자와의 입찰담합 행위를 금지하고, 담사 임직원이 관계 임직원에게 금품, 향응 등(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함)을 약속·제공하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하겠습니다.

5. 공정한 직무수행을 방해하는 알선·청탁을 통하여 입찰 또는 계약과 관련된 특정 정보의 약속·제공을 요구하거나 받는 행위를 하지 않겠습니다. 이를 위반한 사실이 드러날 경우, 해당 입찰·낙찰을 취소하거나 계약을 해제·해지하여도 감수하겠으며, 민·형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.

6. 또한 협회 임직원이 계약과 관련하여 금품·향응(친인척 등에 대한 부정한 취업 제공 포함) 요구(수수)시 부조리제보신고센터로 신고하겠습니다.

 위 청렴계약 서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격 제한, 계약해지 등 한국건강관리협회의 조치와 관련하여 당사가 한국건강관리협회를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민·형사상 어떠한 이의도 제기하지 않을 것을 서약합니다.

2025년    월    일

서 약 자 :         대표자 :    (인)

한국건강관리협회 광주전남지부 재무원 귀하

[ 별첨 10 ]

[협회용] 

공정계약 서약서

□ 계 약 명 : 아웃바운드(콜센터) 상담원 용역

□ 계약번호 : -

협회 임직원은 위 계약을 체결함에 있어 공정하고 투명한 거래질서를 위해 아래와 같이 서약합니다.

1. 계약상대자에게 금품, 향응, 취업제공 등의 부당한 요구를 하지 않겠습니다.

2. 계약상대자에게 경영, 인사 및 계약 상대자와 제3자간 계약 내용에 대한 부당한 개입 행위를 하지 않겠습니다.

3. 본 계약과 직접적인 관련이 없는 의무를 부과하거나 협회의 부담을 전가하는 행위를 하지 않겠습니다.

4. 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률·시행령·시행규칙」, 「계약예규」, 협회「계약규정」 등 법령과 규정을 위반하여 계약상대자의 권리를 제한하거나 의무를 부과하는 행위를 하지 않겠습니다.

              서 약 자    

[ 별첨 11 ]

  ※ 밀봉 및 봉투에 간인하여 제출, USB 저장 제출