제 안 요 청 서

사 업 명	콜센터시스템 유지관리 용역
주관기관	서울교통공사

2025.  2.

담당	소 속	성명	전화번호	e-mail
	서울교통공사 영업지원처	민경희	02-6311-9553	khmin@seoulmetro.co.kr

목           차

Ⅰ. 사업개요                                                                   1

Ⅱ. 시스템 현황                                                             2

Ⅲ. 사업 추진방안                                                          6

Ⅳ. 제안요청내용                                                            8

Ⅴ. 제안서 작성요령                                                    30

Ⅵ. 제안안내 사항                                                        36

Ⅶ. 서식                                                                        45

Ⅷ. 붙임                                                                        76

Ⅰ. 사업 개요

1. 제안개요

○ 사업명 : 콜센터시스템 유지관리 용역

○ 사업금액 : 223,910,000원 (VAT 포함)

   - 1차(2025.6.1.~12.31., 7개월) : 65,307,083원

   - 2차(2026.1.1.~12.31., 12개월) : 111,955,000원

   - 3차(2027.1.1.~5.31., 5개월) : 46,647,917원

○ 사업기간 : 2025.6.1. ~ 2027.5.31.까지 (착수일로부터 2년, 장기계속계약)

  ※ 사업 착수일 지연시 연도별 계약금액이 달라질 수 있음

○ 계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에의한계약)

  ※ 계약기간 만료 후 차기 유지관리업체 선정 전까지 유지관리를 진행하며, 유지관리 대가는 계약기간 내 유지관리 금액 기준으로 일할 계산

2. 추진배경 및 필요성

□ 추진배경

○정기 예방점검 및 안정적인 시스템 운영으로 대시민 적정 서비스품질 제공

○장애발생 시 신속한 복구체계 확립으로 연중무휴 24시간 무중단서비스 제공

○사용자 개선 요구사항 및 기능 보완사항 신속 반영으로 시스템 최적화 운영

□ 추진 필요성

○공정성 및 투명성 확보와 우수업체 선정을 위해 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) 방식으로 추진

○원활한 콜센터 운영에 필요한 일반관리능력과 전문기술능력(장애 관리 등)을 보유한 업체를 선정

○유지관리대상 장비의 서비스품질을 위하여 업체의 자율성을 보장하되, 제재조건 및 해지조건을 엄격히 적용

3. 서비스내용

○콜센터 정보기술을 보유하고 있는 외부 용역업체를 통해 보다 신속, 정확한 유지관리 업무수행 및 안정적인 상담서비스 제공

○콜센터시스템(H/W 및 S/W 등)의 지속적인 보완·개선으로 상담업무 효율성 제고

 4. 사업 범위

○유지관리대상 시스템의 유지관리 및 정기점검(예방점검)

○각종 장애발생 시 즉시 복구 및 장비의 안정적 운영관리

○소프트웨어 패치관리 및 장애처리

○상담프로그램의 편의와 안전성을 높이기 위한 요구사항 처리

○월 1회 시스템 장비 정기점검 및 정기점검표 제출

○시스템 데이터 및 DB의 백업, 복구 및 장애처리

○장애 조치방법 등 지속적인 관리자 교육과 운영자 교육, 기술 이전

○기타 본 사업에 관련된 모든 제반 업무

Ⅱ. 시스템 현황

1. 현행 시스템 개요

 ○ 콜센터시스템 구성도 등 공개될 경우 보안침해 사고 등이 우려되는 사항은 본 제안요청서에 기재하지 않았으나, 입찰에 참가하고자 하는 사업자의 요청이 있는 경우 제안서 작성에 필요하다고 판단되면 보안서약서를 받고 담당자 입회하에 가능한 범위에서 열람할 수 있음

 ※ 법적근거 : 행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축운영 지침              (행정안전부 고시) 제17조(제안요청서 보안사항 등)

 ※ 시스템 장비 위치 : 발주기관 본사 3층(문자서버 사당별관 3층)

○ 본 문서에 누락되어 있는 유지관리대상 장비의 경우 기술협상 시 협의될 수 있으며, 계약기간 동안의 추가/증설 장비에 대해서는 상호 협의 후 진행할 수 있음

2. 현행 시스템 현황

□ 현행 시스템 품목별 내용 상세

※ 콜센터 운영 : 24시간 연중무휴, 상담인력 28명, 서울교통공사 본사 3층 위치

  - 민원접수 : 1577-1234(전화, SMS, MMS), 또타지하철앱, 챗봇

  - 대표번호(1577-1234) ARS : ��번 1~8호선 안내,  ��번 유실물센터 안내 

    ��번 코레일 안내

  - 유실물센터 운영시간(평일 09~18시) 종료 후 콜센터로 유실물센터전화 자동착신 연결

Ⅲ. 사업 추진방안

1. 추진목표

○안정적인 콜센터시스템 운영을 통한 대시민 적정 서비스품질 제고

○장애발생 시 신속한 복구체계 확립으로 콜센터민원서비스 중단 방지

2. 추진체계

○ 추진 조직도

				주관기관
				영업본부 영업지원처
				사업자
				수행업체(계약상대자)

○ 조직 구성별 역할

구  분	추진조직	주요 역할
주관부서	영업지원처	콜센터시스템 유지관리 용역 감독 및 검수
사업자	수행업체	콜센터시스템 유지관리 용역 사업 수행

3. 추진방안

○긴급발주에 관한 사항 : 해당없음

○분리발주에 관한 사항 : 해당없음

Ⅳ. 제안요청 내용

1. 요구사항 총괄표

요구사항 구분	ID	요구사항명	요구사항 수
유지관리 수행 요구사항 (MPR)	MPR-001	공통 요구사항	9
	MPR-002	교환기 부문 유지관리 요건
	MPR-003	하드웨어 부문 유지관리 요건
	MPR-004	소프트웨어 부문 유지관리 요건
	MPR-005	네트워크 장비 부문 유지관리 요건
	MPR-006	백업 부문 유지관리 요건
	MPR-007	콜센터시스템 전산자원 정기 예방점검
	MPR-008	장애 처리 방안
	MPR-009	콜센터시스템 유지관리 지원 및 방법
유지관리 인력 요구사항 (MHR)	MHR-001	운영 및 유지관리 인력	1
보안 요구사항 (SER)	SER-001	공통 요구사항	8
	SER-002	보안 관리
	SER-003	사업수행 인력 보안
	SER-004	문서 및 전산자료 보안
	SER-005	장비 반·출입 보안
	SER-006	네트워크 접근 보안
	SER-007	개인정보 처리 업무위탁
	SER-008	보안 점검 및 개선
품질 요구사항 (QUR)	QUR-001	품질관리 일반사항	1
제약사항 (COR)	COR-001	사업관련 공통 규정 준수	4
	COR-002	용역업체 정보보호 및 보안 준수
	COR-003	손해배상 책임
	COR-004	지체 상금
프로젝트 관리 요구사항 (PMR)	PMR-001	사업수행조직 준수	7
	PMR-002	유지관리 운영 현황관리
	PMR-003	사업수행계획서 등 관련 보고서 제출
	PMR-004	하도급 사전승인 및 하도급 대금지급 절차 준수
	PMR-005	유지관리료
	PMR-006	산출물 작성 및 제출
	PMR-007	계약의 해지·변경
프로젝트 지원 요구사항 (PSR)	PSR-001	인수인계	3
	PSR-002	교육 및 기술지원
	PSR-003	EA 현행화 지원
합계			33

2. 상세 요구사항

① 유지관리 수행 요구사항 (MPR)

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사
요구사항 고유번호		MPR-02
요구사항 명칭		교환기 부문 유지관리 요건
요구사항 상세설명	정의	교환기 부문 유지관리 요건
	세부내용	○대상 : IP PBX 등 ○교환기의 회선 구성도 및 선번장 현행화 ○효율적인 전산설비 운영을 위해 발주기관이 콜센터시스템 재구성 등을 요청하는 경우 제안업체 주관으로 부문별 유지관리 수행업체가 각 부문별 재구성 업무를 지원하고 효율적인 유지관리를 위한 기술적 자료를 제시 ○System Software의 패치 또는 신규 버전으로의 업그레이드에 필요한 자료 및 기술 제공
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 고유번호		MPR-03
요구사항 명칭		하드웨어 부문 유지관리 요건
요구사항 상세설명	정의	하드웨어 부문 유지관리 요건
	세부내용	○대상 : Dell 서버 등   - 전문 엔지니어 및 장비 부품 여유분 확보   - 부품을 교체할 경우 제조사의 정품 및 신품으로 즉시 교체 ○필요시 성능 분석, 기기 이설, 시스템 구성 변경, OS 재설치 수행 ○서버를 포함한 전산시스템에 대하여 환경설정, 가동상태 점검 ○기타 상담시스템 활용에 필수적인 하드웨어 장애 조치 수행 ○협력사와 반드시 유지관리 계약을 체결하여야 하며 계약서류사본을 사업 착수 시 발주기관에 제출
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처

요구사항 분류		유지관리 수행 요구사항
요구사항 고유번호		MPR-04
요구사항 명칭		소프트웨어 부문 유지관리 요건
요구사항 상세설명	정의	소프트웨어 부문 유지관리 요건
	세부내용	○ 대상 : 상담AP, CTI M/W, IVR, 녹취, 전광판, DBMS, WEB/WAS,\ 시스템관리 S/W 등 상담시스템 운영에 사용되는 S/W 일체  ○ S/W 재설치, 환경설정 등 지원 ○ 각종 오류 로그에 대한 처리 ○ DB 등에 대한 모니터링을 실시하고, 모니터링 결과에 대한 산출물을 제출하여야 하며, 튜닝이 필요할 경우 담당자와 협의 후 튜닝을 실시 ○ 법령, 규정, 지침, 조직개편 등 시스템 변경사항을 반영 조치 ○ 효율적인 상담시스템 운영을 위한 최신 정보기술 및 트랜드에    대한 자문 서비스를 제공 ○ 응용 프로그램(상담 어플리케이션 등)의 튜닝 및 성능 개선
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처

② 유지관리 인력 요구사항 (MHR)

③ 보안 요구사항(SER)

요구사항 분류		보안 요구사항
요구사항 고유번호		SER-02
요구사항 명칭		보안 관리
요구사항 상세설명	정의	보안 관리
	세부내용	○ 시스템/데이터의 보안유지 및 보안활동 실시(시스템 패스워드 변경, 로그 분석 등) ○ 각종 보안 S/W 운영 및 유지관리(방화벽, 백신 등) ○ 바이러스 점검, 보안 패치 등 주기적인 침해사고 예방 활동 수행 등
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처

④ 품질 요구사항(QUR) 

요구사항 분류		품질 요구사항
요구사항 고유번호		QUR-01
요구사항 명칭		품질관리 일반사항
요구사항 상세설명	정의	품질관리 일반사항
	세부내용	○ 사업수행자는 유지관리 사업의 품질보증을 위해 품질보증의 범위 및 조직, 절차, 방안 등 계획을 제시하고, 적용 기술의 국제/국내 품질인증에 대하여 기술하여야 함 ○ 품질 또는 성능상의 문제 발생 시 부하 테스트 및 분석결과를 제시하고 개선하여야 함 ○ 본 과업범위 외의 요인(운영서버 등 정보자원 등)으로 인해 사업 결과에 영향이 있거나 예상되는 경우 원인과 해결방안을 발주기관에 제시하여 위험요소를 최소화 하거나 문제가 해결될 수 있도록 적극 협조하여야 함
산출 정보
관련 요구사항
요구사항 출처

④ 제약사항(COR) 

⑤ 프로젝트 관리 요구사항(PMR) 

⑦ 프로젝트 관리 요구사항(PSR)

Ⅴ. 제안서 작성요령

1. 제안서 작성요령

  ❍ 제안서는 제안요청 사항을 모두 이행할 수 있도록 작성

  ❍ 제안서 및 제안요약서는 A4용지를 사용

    - 제안서는 A4 종방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4횡 또는 기타 용지를 일부 사용할 수 있음

    - 제안서는 150쪽(75장) 내외, 제안요약서는 가급적 40쪽(20장) 내외 작성

    - 제안서는 양면 단색(요약서 포함), 종방향으로 작성

    - 심사용 제안서는 표지 및 내용에 업체명, 로고 등 제안사 식별정보를 제외하고 작성(위반시 기술능력 평가분야 총점에서 2점 감점)

  ❍ 제안서는 한글작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대하여는 약어표를 제공해야 함

  ❍ 제안서는 양면으로 인쇄하되, 제안발표 시 제안요약서 외 별도자료 사용 가능함

    - 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여함

  ❍ 제안서의 구성 및 목차는 가능한 한 제안서 작성지침의 순서 및 목차에 의해 작성하여야 하며, 증빙과 관련된 자료는 각 절에 첨부함

    - 특히, 제안기술 부문의 요구사항에 대해서는 보다 구체적이고 상세한 방안을 제시하여야 함

  ❍ 유지관리대상별로 전문엔지니어 및 예비 부품확보 방안을 기술하여야 함

  ❍ 작성지침에 명시되지 않은 내용에 대한 추가적인 제안사항이 있는 경우 해당항목에 포함 또는 별도의 항목을 추가하여 작성할 수 있으며, 작성지침 항목 중 해당사항이 없는 경우는 해당 항목에 “해당 없음”으로 간략히 기술함

  ❍ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 함. 예를 들어, “사용 가능하다”, “할 수 있다”, “고려하고 있다” 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하며 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함

  ❍ 제안서의 모든 내용은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 그 내용이 허위로 확인될 경우 또는 입증요구에 입증하지 못하는 경우는 평가 대상에서 제외됨

  ❍ 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌 활용 시 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기하여야 함

  ❍ 제출된 제안서의 기재 내용은 실제 사실과 일치하여야 하며, 발주기관이 요청하지 않는 한 수정·보완 등 추가 대체할 수 없음

  ❍ 제출서류 중 관계기관에서 증명·확인 또는 입증해야 할 서류는 첨부해야 하며, 사본 제출 시에는 대표자 인감으로 “원본대조필” 날인 후 제출하여야 함. 확인되지 않은 사본 및 자체서류는 평가 시 인정하지 않음

  ❍ 계약 후에도 제안서의 내용이 허위로 작성된 사실이 발견되거나 제안된 내용을 충족시키지 못할 경우 제안사는 일체의 손해배상책임을 져야 함

2. 제안서 목차 가이드

작성항목	작성방법
Ⅰ. 제안개요	∙제안사는 해당사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고 본 제안의 목적, 범위, 전제조건 및 제안의 특징, 장점을 요약하여 기술
Ⅱ. 제안업체 일반   1. 일반현황   2. 조직 및 인원   3. 주요사업실적	∙제안사의 일반현황 및 주요 연혁, 최근 3년간의 자본금 및 부문별 매출액, 조직 및 인원현황을 명료하게 제시 ∙본 제안요청과 관련이 있는 주요 사업실적을 제시
Ⅲ. 기술부문  1. 유지관리 수행조직 현황  2. 보유기술인력 현황  3. 유지관리 세부추진계획   3.1 인력투입 계획   3.2 장애예방 및 복구계획   3.3 H/W 및 S/W별 세부 유지관리 계획   3.4 업체 간 협력방안   3.5 품질관리 계획   3.6 보안  4. 산출물 내역  5. 교육 및 기술이전 계획  6. 콜센터 이전시 지원 계획	∙제안사의 유지관리 수행조직 및 업무분장 내용을 상세히 제시 ∙해당분야에 대한 기술보유인력현황을 상세히 기술 ∙분야별 인력 투입계획 및 투입인력 이력 등 기술 ∙예방점검 및 복구활동계획 등을 구체적으로 기술 ∙각 유지관리대상에 대한 세부 유지관리 계획을 구체적으로 기술. 특히 유지관리대상별 전문엔지니어 및 부품확보방안은 반드시 기술 ∙유지관리대상 장비의 제조사 및 공급사와의 협력방안을 제시 ∙유지관리 목표수준을 정의하고, 이에 따른 품질관리 방안을 제시 ∙유지관리를 위한 보안관리(인력, 장비 등) 방안을 기술 ∙각종 산출물의 제출시기․보고 등 구체적인 수행방안을 제시 ∙원활한 유지관리를 위한 기술이전 및 교육 방안, 차기 유지관리업체가 선정된 후 관련자료 인계방안 등 제시 ∙콜센터 이전시 기술지원 계획 및 문제해결 대책을 제시
Ⅳ. 기타사항	∙위 항목에서 제시되지 않은 기타 내용을 기술

3. 제안서의 효력

 ❍ 제안서에 명시된 내용과 협상 시 발주기관의 요구에 의하여 수정·보완·변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 가짐. 단, 계약서에 명시된 경우는 계약서의 내용이 우선함

  ❍ 발주기관은 협상 시 추가 제안 및 추가 자료를 요구할 수 있으며 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐(기술능력평가를 위한 제안 설명 및 답변자료 포함)

  ❍ 제안요청서 및 제안서의 내용에 대한 해석상 문제가 있을 경우 발주기관의 해석에 따름

  ❍ 제안서와 기타 구비서류의 검토과정에서 발견한 입찰에 관한 서류상의 착오, 누락사항 또는 기타 설명이 요구되는 사항에 대하여는 보완 지시, 실격처리, 감점처리 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술능력평가 점수에 반영할 수 있음

  ❍ 추가자료 요청 시 제안사는 이에 성실히 임하여야 하며, 서류를 제출하지 못할 경우 이에 대한 책임은 제안사에게 있음

4. 입찰 및 제안서 관련 서식

서식번호	제 목	비 고
1	보안서약서(기관 출입용)
2	보안서약서(용역사업 착수시, 용역업체 대표자용)
3	보안서약서(용역사업 착수시, 용역업체 직원용)
4	보안확약서(용역사업 완료시, 용역업체 대표자용)
5	보안확약서(용역사업 완료시, 용역업체 직원용)
6	입찰참가신청서
7	제안사 일반현황
8	자본금 및 매출액(최근 3년)
9	용역 이행실적
10	용역(이행) 실적 증명서
11	투입인력 이력사항
12	투입인력 총괄표
13	보안각서
14	서약서
15	청렴계약이행서약서
16	소프트웨어사업 하도급 적정성 확인서
17	소프트웨어사업 하도급 계획서(계약체결시)
18	소프트웨어사업 하도급계약 준수실태 보고서
19	소프트웨어사업 하도급계약 승인신청서
20	하도급 적정성 판단 자기평가표
21	자료 인수‧인계 확인서
22	제안서 표지 제작기준
23	평가용 제안서 표지 제작기준
24	정량적 평가지표 자가진단표
25	신인도 가·감부문 요약서
26	행정처분 확인서
27	소프트웨어사업 법‧제도 자가점검표

   ※별도 제출(세부사항은 ‘제안요청서’를 참조하여 제출)

 ① 소프트웨어사업자등록증 사본 1부

 ② 사업자등록증 사본(원본대조필 날인) 1부

 ③ 인감증명서(법인인 경우 법인인감증명서) 1부

 ④ 사용인감계(사용인감 사용시) 1부

 ⑤ 법인등기부등본(법인인 경우) 1부

 ⑥ 신용평가등급 확인서 1부

Ⅵ. 제안안내 사항

1. 입찰안내 사항

□ 입찰방식: 제한경쟁 입찰방식

□ 낙찰자 선정방식 : 협상에 의한 계약체결방식 적용

   ※전문성·기술성이 필요한 사업의 특성과 소프트웨어 진흥법, 행정안전부 고시(행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침) 등 관계 법령에 의거 협상에 의한 계약 적용

입찰공고 → 입찰참가신청(제안서) 마감 → 제안서 평가 → 1순위 업체 선정 → 기술 및 가격협상 → 사업자 선정 → 계약체결

 □ 입찰참가 자격

○ 본 제안 사업의 수행이 가능한 업체로서 다음 요건을 모두 갖춘 사업자이어야 합니다.

①「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제13조 및 같은 법 시행규칙 제14조에 따른 자격을 갖춘 업체로서, 입찰참가자격 제한에 있지 아니한 업체

② 정보통신사업법 제14조에 따른 정보통신공사업(업종코드 : 0036) 등록 및 소프트웨어 진흥법 제24조에 따른 소프트웨어사업자  (컴퓨터관련 서비스사업, 업종코드 : 1468) 신고를 필한 업체

③ 중소기업제품 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률 제9조 및 같은 법 시행령 제10조에 의거, 입찰마감일 전일까지 발급된 것으로서 유효기간 내에 있는 직접생산증명서(정보시스템유지관리서비스)를 제출할 수 있는 업체

④ 입찰 공고일 전일과 입찰일(낙찰자는 계약 체결일)까지 주된 영업소가 서울특별시에 소재한 업체

○ 본 사업은 소프트웨어 진흥법에 의한 「중소 소프트웨어사업자의 사업 참여 지원에 관한 지침」(과학기술정보통신부고시, 2024.9.5.)이 적용되는 사업으로 대기업은 입찰에 참여할 수 없음

   ○ 본 사업의 효율적인 업무처리와 신속한 장애 대처 등 원활한 사업수행 성과 달성을 위하여 공동수급은 허용하지 않음

 2. 제안 평가 관련 사항

□ 기술능력 평가 및 입찰가격 평가

○ 종합평가점수(100%) = 기술능력평가(90%) + 입찰가격평가(10%)

 - 제안서 평가는 기술능력(90%)과 입찰가격(10%)을 종합적으로 평가

- 기술능력평가는 정성평가 70%, 정량평가 20% 점수 합산

  - 기술능력평가(90점)와 가격평가(10점) 결과를 합산하여 고득점 순으로 선정

      * 기술능력평가점수가 배점한도의 85%미만인 응찰자는 협상대상에서 제외

      ** 행정안전부 예규「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준｣ 입찰가격 평점산식에 따름

○ 제안서 기술능력평가 기준은「소프트웨어 기술성 평가기준 지침」 (과학기술정보통신부 고시)을 준용

* 평가항목의 합인 각 평가부문별 배점한도는 30점을 초과하지 못하며,

  사업의 특성 및 내용 등을 고려하여 평가 항목, 항목별 배점 한도를 조정

     ※종합 평점이 동일한 경우 기술능력평가 점수가 높은 자를 우선하며, 기술능력평가 점수가 동일한 경우 추첨으로 정함

     ※평가 결과 협상적격자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수 있음

  □ 제안서 평가방법

   ○ 접수된 제안서에 대한 기술능력평가는 별도 평가계획에 의거 실시

   ○ 기술능력평가 항목 및 배점표 : 붙임 4 참조

     ※가격평가 등 제안서 평가는 행정안전부 예규 “협상에 의한 계약체결기준”에 의거 평가하며, 본 제안요청서에서 정하지 않은 사항은 “지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준”, “행정기관 및 공공기관 정보시스템 구축·운영 지침”(행정안전부 고시)을 준용함

 □ 제안서 설명 및 평가회 : 별도 통지

     ※제안서 발표(설명)는 업체당 30분 내외(발표 15~20분, 질의응답 10~15분)이며 입찰 여건에 따라 변동될 수 있음

 □ 기타사항 문의

   ○ 문의처 : 서울교통공사 영업지원처

   ○ 연락처 : 02-6311-9553, khmin@seoulmetro.co.kr

     ※ 질의는 문서로 해야 하며 전화 또는 구두로 질의 응답한 사항은 법적효력을 갖지 않음(제안서 제출마감일 전일 업무시간까지 가능)

3. 기타 유의사항 (소프트웨어 진흥법 관련 준수사항)

□ 과업심의위원회

○ (과업내용 확정 심의 여부) 본 사업은「소프트웨어 진흥법」제50조에 따른 과업내용 확정을 위하여 과업심의위원회를 ( ✔ )개최 또는 (  )미개최한 사업임

○ (과업내용 변경) 본 사업은 「소프트웨어 진흥법」제50조, 같은 법 시행령 제47조 제1항 제2호, 제3호에 따라 과업내용 변경 및 그에 따른 계약금액·계약기간 조정이 필요한 경우, 계약상대자는 국가기관등의 장에게 소프트웨어사업 과업변경요청서*를 제출하여야 하며, 국가기관등의 장은 과업심의위원회 개최 요청에 대해서 특별한 사정이 없으면 수용해야 함

* 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」별지 제13호서식 소프트웨어

   과업변경 요청서를 작성하여 제출

□ SW사업 작업장소

 ○ 유지관리 수행 장소는 발주기관이 지정하는 장소로 하며, 작업에 필요한 설비 등은 계약상대자가 구비하여야 함

□ SW사업 제안서 보상

 ○ 본 사업은 20억원 미만의 SW사업으로 제안서 보상대상 사업에서 제외

□ SW사업 영향평가

 ○ 본 사업은 「소프트웨어 진흥법 시행령」 제35조 제2항, 「소프트웨어사업 계약 및 관리감독에 관한 지침」 제6조에 따라서 ‘단일기관 내부사용 목적의 소프트웨어사업’으로 소프트웨어사업 영향평가 제외대상 사업임

4. 제안 안내

  ○ 제출기한 및 제출장소 : 입찰공고문 참조

  ○ 제출서류

    - (정량적 제안서) 업체명 표기 각 3부

    - (정성적 제안서) 제안서 및 제안요약서(PT본) 각 10부  ※업체명 미표기

                    USB 1개(제안서 및 제안요약서 저장)

         ※정성적 제안서는 표지 및 내용에 회사명, 로고 등 제안업체 식별정보를 제외하고 작성해야 함(위반시 제안서 평가점수 총점에서 2점 감점)

        ※감점처리에 대한 사항은 제안서 평가위원회 의결로써 위원장이 결정하며 이에 대한 불이익은 해당 제안서 제출업체에 있음

        ※제안발표자료는 별도로 제출하지 않고 제안요약서로 대체

  ○ 기타사항

    - 제안서의 표지는 [서식 22] 및 [서식 23]을 참조

    - 정량적 제안서는 단독상자에 밀봉하여 제출하고, 정성적 제안서는

      봉인용 상자 준비

    - 제안서, 제안요약서에 명시된 사항이 각각 상이할 경우 발주기관에 이익이 되는 내용으로 적용함

    - 제안서 또는 제안요약서 제출 이후 내용 변경 및 반환 요청을 할 수 없음

    - 이외의 제출 자료 및 제출방법은 입찰공고문 참고

5. 제안서 발표

  ○ 사업자의 전문성, 사업이해도 등을 종합적으로 평가하기 위해 본 사업을 수행할 사업관리자(PM)가 직접 제안서를 발표

  ○ 제안발표자가 사업관리자(PM)와 다를 경우 발표 없이 서류만으로 평가

   - 사업관리자(PM)가 입원 또는 직계 존․비속의 경조사로 인해 참석할 수 없는 경우에 한하여 본 사업 참여인력이 대신 발표 가능함(진단서 등 증빙자료 제출)

   - 사업관리자(PM)는 발표 당일 신분증을 지참해야 하며 업체별 참여자 수는 4인 이내로 함

  ○ 제안서, 제안요약서를 제외한 모든 간접발표(동영상 등)는 불허함

  ○ 제안서 발표 순서 : 제안서 제출 순으로 정함

  ○ 제안서 발표(설명)회 불참업체는 제안서 제출 여부 및 가격입찰 여부와 무관하게 기술능력평가의 정성평가 항목을 0점 처리함

6. 유의사항

  ○ 제안요청서에 명시하지 않은 보안관련 사항은 발주기관의 보안규정에서 정하는 바에 따름

  ○ 본 사업수행과 관련하여 제출하는 모든 산출물과 관련 자료는 발주기관의 소유이며, 계약상대자가 그 성과를 대외에 발표 또는 배포시 발주기관과 사전에 협의하여야 함

  ○ 계약상대자는 계약이행 도중 각종 위험으로부터 생명과 신체를 보호하여야 하며, 이의 불이행으로 인하여 재해가 발생하는 경우 서울교통공사에게 민사 또는 형사상의 책임을 물을 수 없다.

  ○ 계약상대자의 고의 또는 과실로 서울교통공사 및 제3자의 재산에 손해를 끼친 때에는 서울교통공사가 산출한 손해배상액을 계약상대자가 전액 배상하여야 한다.

 ○ 서울교통공사와 계약상대자는 본 계약에 명시되지 아니한 사항 또는 유지관리대상 시스템의 변경이 있을 경우 별도의 변경 계약서 또는 합의서를 작성할 수 있으며 이는 본 계약서에 우선한다.

 ○ 본 제안요청서의 전부 또는 일부를 제안서 제출 이외의 다른 목적으로 사용할 수 없음

 ○ 본 계약서상의 이의가 있을 경우 서울교통공사와 계약상대자는 쌍방의 협의에 의하여 해결하기로 하며, 해결이 나지 않을 경우 법원의 판결에 따른다.

 ○ 본 계약서상에 명시되지 아니한 사항에 관하여는 국가법령 및 지방자치법, 기타 관련 법령 등을 준용한다.

 ○ 유지관리 계약기간이 종료되어도 익년도 계약 체결 시까지 본 계약은 자동 연장되며 이 경우 유지관리료는 본 유지관리료와 동일하게 적용되고, 계약의 중도 해지는 쌍방의 합의에 의한다.

 ○ 제안사는 발주기관 콜센터 기능개선 사업자 등 관련 사업자와 적극 협력하여야 함

 ○ 소프트웨어기술 경력증, 소프트웨어기술자 경력증명서 등 제출 서류는 사실에 입각하여 제출하여야 함

 ○ 계약상대자는 본 사업을 이행함에 있어서 발생하는 저작권, 사용권 또는 특허 등에 대해 일체의 하자가 없도록 조치하여야 함

 ○ 계약상대자(협력업체, 하도급업체 등 사업 참여 업체 전부)가 보유하고 있는 특허권, 저작권, 상표권 및 기타 지적재산권 등을 본 사업에 사용하더라도 사업 계약 이후 이에 대한 권리를 발주기관에 청구할 수 없음

 ○ 제안사는 본 사업과 관련하여 취득한 조사 및 분석자료 등 일체의 자료를 비공개로 취급하여야 하며, 외부에 유출 또는 타 용도로 사용할 수 없음

 ○ 계약상대자가 설치한 소프트웨어에 대하여 어떠한 경우라도 제3자로부터의 상표권, 복제권, 저작권, 지적소유권 등의 이유로 소송이나 분쟁이 발생 시 계약상대자가 일체의 책임을 져야 한다.

 ○ 제안서 작성에 필요한 경우 발주기관을 방문하여 콜센터시스템의 내용을 확인할 수 있음(보안서약서 제출 및 발주기관 담당자 입회하에 가능)

 ○ 제안업체는 기술능력평가 결과에 대해 이의를 제기할 수 없으며, 제안서 평가위원회 평가결과는 공개함(평가위원 명단은 비공개)

 ○ 제안서에 대한 해석상 문제가 발생할 경우 제안사와 발주기관이 상호 협의하여 조정함

 ○ 본 사업과 관련하여 제출된 제안서 및 관련 자료는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 제안사의 부담으로 함

 ○ 본 사업 수행에 필요한 작업장소는 발주기관과 계약상대자가 사업수행의 효율성, 정보보안 조건 등을 고려하여 협의 결정함

7. 기타사항

  ○ 본 제안요청서 및 제안서, 계약사항 등에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상에 정하지 아니한 사항에 대하여는 발주기관과 제안사의 협의에 의해 결정함

  ○ 제안사는 공급하는 제품의 품질에 대하여 최종적인 책임을 져야 하며 기술 환경 및 기타사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용 및 범위 등의 변경이 필요한 경우에는 상호 협의에 의해 조정할 수 있음

  ○ 발주기관은 제안내용에 대한 확인․검증이 필요한 경우 제안사에 입증 자료를 요구할 수 있으며, 입증 자료를 제출하지 못할 경우 불가능한 것으로 판단함

  ○ 입찰에 참가하고자 하는 자는 본 입찰 유의서 및 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 등을 입찰 전에 완전히 숙지하였다고 간주하며 이를 숙지하지 못함으로 인해 발생되는 책임은 입찰 참가자에게 있음

  ○ 입찰 공고문, 제안요청서 및 이에 근거한 별첨(붙임 등) 등에 명시되지 않은 사항은 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률, 소프트웨어 진흥법, 국제표준규격 등 관련 규정 및 발주기관의 계약 요령에 따름

Ⅶ. 서식

[서식 1] (기관 출입 보안서약서)

보 안 서 약 서     본인은 콜센터시스템 유지관리 관계로 귀 기관을 출입함에 있어 다음 사항을 준수 할 것을 서약합니다.    1. 본인은 유지보수와 관련하여 제공받은 관련자료 일체를 관계자 이외에는 열람, 대출하거나 무단으로 복제, 복사하여 유출하지 아니 한다.  2. 본인은 서울교통공사 출입 시 취득한 제반 보안사항에 대해서는 유지보수중이나 후에도 누설하지 아니할 것을 서약하며, 보안업무 관리규정을 성실히 준수한다.  3. 특히 유지보수와 관련하여 통신시설물보안사항에 대해서는 정보통신 보안업무 관리규정을 성실히 준수한다.  4. 본인은 위 사항을 위반하였을 때에는 어떠한 처벌(민․형사상)도 감수한다.                                        20   년    월    일    서  약  자  주        소 :                 회   사   명 :                 직        위 :                 성        명 :               인   서약집행자  소        속 :                  직        위 :                  성        명 :               인   서울교통공사 사장 귀하

[서식 2]

용역사업 착수시 보안서약서 (용역업체 대표자용)    본인은      년     월     일부로 (콜센터시스템 유지관리 용역)을 수행함에 있어 다음 사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.   1. 본인은 (지상파 DMB 중계설비 유지보수 용역) 수행중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역수행중 취득한 각종 성과품(문서, 도면, 동영상, 사진 등)은 귀 사의 직원이라고 하여도 본 사업에 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않으며, 사업 수행 중은 물론 종료 후에도 자신 또는 제3자를 위하여 사용하지 않는다. 2. 본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 귀 사에 의하여 적법하게 공개된 경우라고 하여도 미공개 부문에 대해서는 비밀을 유지한다. 3. 본 사업이 완료되거나 사업 진행 중에 어떠한 사유로든 본인이 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우, 그 시점에서 본인이 보유하고 있는 기밀사항을 포함한 관련 자료를 즉시 귀 사에 반납하고 비밀을 유지한다. 4. 본인 회사의 직원이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 경우에도 총괄 책임을 지겠으며, 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다. 5. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다. 6. 상기 보안 서약 미준수 시 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.    가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)    나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안 관련 법규   년       월     일   서   약   자                 업   체   명 : (용역업체 대표자)                   직        위 :                                 성        명 :                       (서명)   서약  집행자                 소        속 : (담당 직원)                   직        위 :                                 성        명 :                       (서명)

[서식 3]

용역사업 착수시 보안서약서 (용역업체 직원용)   본인은     년    월    일 ~     년    월    일 까지 콜센터시스템 유지관리 용역) 업무를 수행함에 있어 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.   1. 본인은 (지상파 DMB 중계설비 유지보수 용역) 수행중 알게 될 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역수행중 취득한 각종 성과품(문서, 도면, 동영상, 사진 등)은 귀 사의 직원이라고 하여도 본 사업에 직접 관여하지 않는 자에 대해서는 공개 또는 누설하지 않으며, 사업 수행 중은 물론 종료 후에도 자신 또는 제3자를 위하여 사용하지 않는다.   2. 본 사업 추진의 사실 및 그 성과가 귀 사에 의하여 적법하게 공개된 경우라고 하여도 미공개 부문에 대해서는 비밀을 유지한다.   3. 본 사업이 완료되거나 사업 진행 중에 어떠한 사유로든 본인이 본 사업을 수행할 수 없게 된 경우, 그 시점에서 본인이 보유하고 있는 기밀사항을 포함한 관련 자료를 즉시 귀 사에 반납하고 비밀을 유지한다.   4. 상기 보안 서약 미준수 시 관계법규에 따라 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다.    가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)    나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안 관련 법규     년       월     일   서   약   자                 업   체   명 : (용역업체 직원)                     직        위 :                                 성        명 :                       (서명)   서약  집행자                 소        속 : (담당 직원)                   직        위 :                                 성        명 :                       (서명)

[서식 4]

용역사업 완료시 보안확약서 (용역업체 대표자용)    본인은      년     월     일부로 (콜센터시스템 유지관리 용역)을 종료함에 있어 다음  사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.   1. 본인은 (콜센터시스템 유지관리 용역) 수행중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역완료 후에는 제3자에게 누설·유출하지 않으며 성과품(문서, 도면, 동영상, 사진 등)은 파기하고 보관하지 않는다.   2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.   3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.    가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)    나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안관련 법규   4. 본인은 하도급업체를 통한 사업 수행시 하도급업체로 인해 발생하는 위반사항에 대하여 모든 책임을 부담한다.   년       월     일   서   약   자                 업   체   명 : (용역업체 대표자)                   직        위 :                                 성        명 :                       (서명)   서약  집행자                 소        속 : (담당 직원)                   직        위 :                                 성        명 :                       (서명)

[서식 5]

용역사업 완료시 보안확약서 (용역업체 직원용)    본인은      년     월     일부로 (콜센터시스템 유지관리 용역)을 종료함에 있어 다음  사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다.   1. 본인은 (콜센터시스템 유지관리 용역) 수행중 알게 된 일체의 내용이 직무상 기밀 사항임을 인정하고, 용역완료 후에는 제3자에게 누설·유출하지 않으며 성과품(문서, 도면, 동영상, 사진 등)은 파기하고 보관하지 않는다.   2. 본인은 이 기밀을 누설함이 국가안전보장 및 국가이익에 위해가 될 수 있음을 인식하여 업무수행 중 지득한 제반 기밀사항을 일체 누설하거나 공개하지 아니한다.   3. 본인이 이 기밀을 누설하거나 관계 규정을 위반한 때에는 관련 법령 및 계약에 따라 어떠한 처벌 및 불이익도 감수한다.    가. 국가보안법 제4조 제1항 제2호 및 5호(국가기밀누설 등)    나. 형법 제98조, 제99조, 제113조 및 제127조 등 보안관련 법규           년       월     일   서   약   자                 업   체   명 : (용역업체 직원)                     직        위 :                                 성        명 :                       (서명)   서약  집행자                 소        속 : (담당 직원)                   직        위 :                                 성        명 :                       (서명)

[서식 6]

입찰참가신청서
입 찰 자	상호(법인명)			법인등록번호
	주  소			전화번호
	대표자			생년월일
입 찰 개 요	공고번호
	입찰건명
대 리 인 사 용 인 감	본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다.		본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다.
	성    명 : 생년월일 :		사용인감     (인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 공사의 경쟁입찰에 참가하고자 귀사에서 정한 용역입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨 서류를 첨부하여 입찰참가 신청을 합니다.
첨부서류 : 1. 법인등기부등본 1통 2. 인감증명서 1통 3. 기타 공고로서 정한 서류 등
2025.    .     .
신청인            (인)
서울교통공사 사장 귀하

[서식 7]

제안사 일반현황

1. 회   사   명					2. 대표자
3. 기술용역등록분야
4. 주        소
5. 연   락   처			전화번호 :                  팩스번호 :
6. 회사 설립년도			년        월
7. 해당부문 사업기간			년      월     ~      년      월
8. 주요연혁(요약)
9. 기술자 보유현황                                         (단위 : 명)
구   분	계	전문분야						관리분야
		S/W분야		H/W분야		기타분야
계
기  술  사
특급기술자
고급기술자
중급기술자
초급기술자
기  능  사

※기술자의 구분은 “소프트웨어 개발비 산정기준”에 의함.